发错货引起的纠纷

maoku · 发表于 2012-2-25 20:42

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本帖最后由 maoku 于 2012-2-25 22:19 编辑

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事情简介：20号卖了两支小直给一买家，结果货发错了。我称发错的货可以退回，并将全部货款还给买家，退货的运费也是我付。但买家不依，开始说要赔偿精神损失，后来一定让我掏40元把筒子拿到其它的地方改成他理想中的桶子。

桐油们如何看待这场纠纷。

下为聊天记录：已屏蔽买家卖家ID。

2012-02-25 18:43:35 买家(18:43:35):
东西到了，电路改过没？是7135*5吗？
亮度最多200流明
2012-02-25 18:43:36 商家(18:43:36): 4点半后在发货中，晚上9点统一入单，有事请留言，8点半后回复！谢谢理解。
2012-02-25 18:44:02 买家(18:44:02): 电路改过没？
2012-02-25 18:48:52 商家(18:48:52): 没有
2012-02-25 18:49:08 商家(18:49:08): 是不是光比较散，所以感觉没有Q5亮？
2012-02-25 18:50:00 商家(18:50:00): 是7135*3
2012-02-25 18:50:02 商家(18:50:02): 不是*5
2012-02-25 18:50:05 买家(18:50:05): 不是，我有T6的小直，*8的，我开中档比你的高亮还亮
2012-02-25 18:50:18 买家(18:50:18): 我要求*5的
2012-02-25 18:50:25 买家(18:50:25): 看留言
2012-02-25 18:50:48 买家(18:50:48):
2012-02-25 18:51:59 商家(18:51:59): 这个没注意
2012-02-25 18:52:19 商家(18:52:19): 我没有7135*5的驱动
2012-02-25 18:52:30 买家(18:52:30): 怎么不看留言吗？
2012-02-25 18:52:50 买家(18:52:50): 没有就说没有啊
2012-02-25 18:53:01 买家(18:53:01): 怎么说可以改呢？
2012-02-25 18:53:27 商家(18:53:27): 我这边没有之前的聊天记录，等下我查下
2012-02-25 18:53:48 买家(18:53:48):
2012-02-25 18:54:27 买家(18:54:27): 一个筒子让我等了5天，等到的却不是理想中的
2012-02-25 18:55:40 商家(18:55:40): 下午4点半发货，太忙了，没注意。看成*8了。不满意可以退回来，你先付运费，到货会将运费和货款全部退给你
2012-02-25 18:56:09 买家(18:56:09): *8也行啊
2012-02-25 18:56:25 买家(18:56:25): 看成*8了怎么就补给改呢？
2012-02-25 18:56:28 买家(18:56:28): 不
2012-02-25 19:01:41 买家(19:01:41): 我找人改，30元连邮费钱
2012-02-25 19:03:47 商家(19:03:47): 我亏了
2012-02-25 19:03:57 商家(19:03:57): 我的小直一直才赚3元
2012-02-25 19:04:02 买家(19:04:02): 我知道
2012-02-25 19:04:15 买家(19:04:15): 但是你粗心大意啊
2012-02-25 19:04:19 商家(19:04:19): 是啊。
2012-02-25 19:04:35 买家(19:04:35): 我乱停个车200，更亏
2012-02-25 19:04:47 商家(19:04:47): 我没有听过有7135*5嘛。给弄错了
2012-02-25 19:05:05 买家(19:05:05): 怎么没有
2012-02-25 19:05:26 买家(19:05:26): 1.7安的电流一直有在用啊
2012-02-25 19:05:33 商家(19:05:33): 嗯
2012-02-25 19:06:36 买家(19:06:36): 亏是没有，最多没得赚
2012-02-25 19:06:49 商家(19:06:49): 亏，你也可以算出来啊。
2012-02-25 19:06:54 商家(19:06:54): 把零件算算，
2012-02-25 19:07:09 商家(19:07:09): 要不你全部退回来，运费到付
2012-02-25 19:07:36 买家(19:07:36): 那我5天的精神损失呢？
2012-02-25 19:07:54 买家(19:07:54): 我日夜期待着这2个筒子
2012-02-25 19:08:45 买家(19:08:45): 拿到手的还让我大失所望
2012-02-25 19:09:51 买家(19:09:51): 你说改不了，我请人改，费用你出，天经地意啊
2012-02-25 19:10:12 买家(19:10:12): 怎么说你出的是一个无瑕疵的筒子
2012-02-25 19:10:30 买家(19:10:30): 让我满意不是必须的吗？
2012-02-25 19:11:03 商家(19:11:03): 你让人改，我最多10元。超出10元。我亏了
2012-02-25 19:11:14 买家(19:11:14): 你给我找一家
2012-02-25 19:12:00 买家(19:12:00): 帮我谈妥就行，我明天就发货
2012-02-25 19:13:12 商家(19:13:12): 你退回来吧，每个人都索要精神损失费，生意怎么做啊，大家理解一下嘛
2012-02-25 19:13:54 商家(19:13:54): 况且我也亏本了
2012-02-25 19:15:01 买家(19:15:01): 为什么？
2012-02-25 19:15:10 买家(19:15:10): 你在逃避责任
2012-02-25 19:16:14 买家(19:16:14): 可以处理好的为什么不处理？你该为你的大意承担责任，
2012-02-25 19:16:25 商家(19:16:25): 没逃避啊，你退回来，我改好再发给你啊
2012-02-25 19:16:42 买家(19:16:42): 你不是说不能改吗？
2012-02-25 19:16:49 买家(19:16:49): 我不信任你了
2012-02-25 19:17:15 商家(19:17:15): 发货太多，看错了，
2012-02-25 19:17:29 买家(19:17:29): 一会儿这样说一会儿那样说
2012-02-25 19:17:44 买家(19:17:44): 没诚信
2012-02-25 19:18:39 商家(19:18:39): 唉，没办法了。
2012-02-25 19:18:48 商家(19:18:48): 30元太多了，少一点
2012-02-25 19:18:50 商家(19:18:50): 要不退回。
2012-02-25 19:19:26 买家(19:19:26): 少了他不干，这里面我可不会去赚好处，我只要能用就行了
2012-02-25 19:20:00 商家(19:20:00): 我亏太多了，我不会这要搞
2012-02-25 19:20:04 买家(19:20:04):
2012-02-25 19:20:18 买家(19:20:18):
2012-02-25 19:20:31 买家(19:20:31):
2012-02-25 19:20:56 买家(19:20:56): 我让**改的，你自己问他好了
2012-02-25 19:21:05 买家(19:21:05): 是不是30
2012-02-25 19:21:10 商家(19:21:10): 你退回吧
2012-02-25 19:21:15 买家(19:21:15): 不可能
2012-02-25 19:21:30 商家(19:21:30): 退回吧，亏太多了
2012-02-25 19:21:55 买家(19:21:55): 你错了又不想亏
2012-02-25 19:22:04 买家(19:22:04): 哪有这样的道理？
2012-02-25 19:22:27 买家(19:22:27): 要不世上没有扣工资这一说了
2012-02-25 19:22:43 商家(19:22:43): 无论如何，都不会这样子搞的。你退回吧
2012-02-25 19:22:56 买家(19:22:56): 做错事理应承担责任
2012-02-25 19:23:04 买家(19:23:04): 那打官司吧
2012-02-25 19:23:15 买家(19:23:15): 让淘宝处理
2012-02-25 19:23:19 商家(19:23:19): 可以
2012-02-25 19:24:11 买家(19:24:11): 同时我会把事件过程发到论坛里
2012-02-25 19:24:18 商家(19:24:18): 嗯
2012-02-25 19:24:27 买家(19:24:27): 让大家评评谁对谁错
2012-02-25 19:24:35 商家(19:24:35): 可以，客观公正
2012-02-25 19:27:19 买家(19:27:19): 一共40
2012-02-25 19:27:20 买家(19:27:20): 还有退10元快递费
2012-02-25 19:27:36 买家(19:27:36): 本来这10元快递我想算了的
2012-02-25 19:28:00 买家(19:28:00): 这么不上道就得跟你算算清楚
2012-02-25 19:28:08 商家(19:28:08): 我之前的所有费用会退还给你，退货的运费也是我们出，你一分钱都没损失
2012-02-25 19:28:17 商家(19:28:17): 我亏了两笔邮费
2012-02-25 19:28:42 买家(19:28:42): 要么退40，要么打官司
2012-02-25 19:28:58 买家(19:28:58): 你心里有底就行
2012-02-25 19:29:25 商家(19:29:25): 你先发到论坛吧，看看大家怎么说。
2012-02-25 19:29:46 买家(19:29:46): 我先退款
2012-02-25 19:29:51 商家(19:29:51): 我现在的意见是只接受退货，我也全部退给你。
2012-02-25 19:30:03 买家(19:30:03): 淘宝处理需要时间
2012-02-25 19:30:13 商家(19:30:13): 退款要先退货。不然退不了的
2012-02-25 19:30:49 商家(19:30:49): 因为你退货要填运单号
2012-02-25 19:30:52 买家(19:30:52): 现在是商品本身没有问题，问题是你没有按要求加工
2012-02-25 19:31:03 买家(19:31:03):
2012-02-25 19:31:04 商家(19:31:04): 是属于发错货的问题
2012-02-25 19:31:18 商家(19:31:18): 那我肯定拒绝了
2012-02-25 19:31:30 买家(19:31:30): 是吗？那聊天记录是干嘛的？
2012-02-25 19:31:47 商家(19:31:47): 无需退货是没发货的情况下
2012-02-25 19:31:49 买家(19:31:49): 我2钻用户了，官司打了不少
2012-02-25 19:32:08 买家(19:32:08): 我心里有底，你有吗？
2012-02-25 19:32:34 商家(19:32:34): 这东西我不跟你斗气，我五钻也有很多官司，我接受淘宝的处理方法。
2012-02-25 19:32:39 商家(19:32:39): 你投诉吧
2012-02-25 19:32:54 买家(19:32:54): 你也别多说了，静观其变吧
2012-02-25 19:32:58 商家(19:32:58): 把这件事也发到论坛，我也看看大家怎么说。
2012-02-25 19:32:59 商家(19:32:59): 好的

xzz354 · 发表于 2012-2-25 20:47

原来竟然可以问商家要精神损失费，毛裤，你今天给我发错LED了，赶紧的给精神损失费，{:1_303:}

zzqzhangboy · 发表于 2012-2-25 20:53

其实理论上来说精神受损是可以索赔的

zzqzhangboy · 发表于 2012-2-25 20:53

但是索赔的方式有点问题

宇文夜雨 · 发表于 2012-2-25 20:54

什么人都有，商家也不容易

maoku · 发表于 2012-2-25 20:54

xzz354 发表于 2012-2-25 20:47

登录/注册后可看大图

原来竟然可以问商家要精神损失费，毛裤，你今天给我发错LED了，赶紧的给精神损失费， ...

如果我与公司进行合同交易，如果耽误交期，要交滞纳金。但淘宝上没有这样的条款，所以我觉得我没有义务承担什么精神损失费。我是这么认为的。

嘻哈 · 发表于 2012-2-25 20:54

。。。还有不肯退货的咧~毛裤挺厚道了为~这里还有精神损失{:1_301:}

dwb · 发表于 2012-2-25 20:55

可以肯定的是LZ的态度不错~

maoku · 发表于 2012-2-25 20:56

zzqzhangboy 发表于 2012-2-25 20:53

登录/注册后可看大图

其实理论上来说精神受损是可以索赔的

买家已经投诉，我遵守淘宝的规则，如果淘宝有这样的规定并规定要赔多少，我不会吝啬的。

yuyun158 · 发表于 2012-2-25 20:56

这个么
各说各有理
其实我个人认为也支持精神损失费
就本件事情来说
长城是处理的还不错

但是法律
情感都不支持哈
希望大家别骂我
之所以这么说
是因为半月前俺开的国产某品牌车竟然方向失控
直接翻到一个废弃的水塘里面了
所以要支持

天天看戏 · 发表于 2012-2-25 20:59

藕去。俺的脾气实在太好了。今天有人漏发了LED灯杯给俺，俺还同意下次买东西一起送。不成，俺也讨精神损失费去！！！

793529626 · 发表于 2012-2-25 21:00

真好玩又应了那句话林子大了什么鸟都有还40快钱包括快递费你收到货第一时间发现错了怎么不联系商家商家完全有理由说你自行拆装过了拒绝退货拒绝保修更别说退款给你了

zzqzhangboy · 发表于 2012-2-25 21:01

不过呢买家也没必要那么咄咄逼人真的没必要

dzyj001 · 发表于 2012-2-25 21:15

本帖最后由 dzyj001 于 2012-2-26 01:53 编辑

都怪我没有看仔细：原来买家还没有发到其他地方改，只是要求改而已。这样的话就很好解决了：
由于卖家有发错货的失误，买家有权选择：A或B
A:退货（卖家退买家已付所有款和退货的邮费）
B：换货，换成符合当初买前约定的要求。（卖家另出换货来回的邮费）
由于买家不追究卖家迟发货的责任，同时卖家不同意出钱让买家到其他维修或改动·，买家无权强行为之。至于精神损失就免了吧!(这淘宝店铺没有规定，你们事先没有约定。况且也没有给买家造成直接的损害。)
都退一步吧！

134737 · 发表于 2012-2-25 21:17

人家店主已经不容易了，应该把损失降到最小，不应该这样得理不饶人啊，凡事留一面日后好相见。支持店主虽然我的货也发错了一件，我一样支持

134737 · 发表于 2012-2-25 21:26

凡事留一面，他日好相见，不要把事做的太绝了，小心断子绝孙

nifeiyang · 发表于 2012-2-25 21:35

Ｔ６小直本来就是等同于不赚钱代DIY的价，懂的人自会明白

夜郎魂 · 发表于 2012-2-25 21:43

本帖最后由夜郎魂于 2012-2-25 22:58 编辑

一，发错货，商家的责任不可推脱！商家应做出补救措施！〈现在商家的措施是无条件退货，算是也符合商家原则但不合理，必竟是你发错货而且也占用了买家资金的时间和收货的时间〉
二，买家收到货后发现货不对板自行找人维修，那应该属于私自行为，所维修的费用不应该由商家承但！如果不想退回自行维修，应和商家商量取得商家同意后维修的费用才能由商家出！
三，买卖既已成立，既双方已形成了交易合同！买卖双方必须遵守交易规则，买方在发现货不对板时可以向商家要求更换退货及索赔，包括精神赔偿及买家在这交易中的财物损失！，〈但从双方的对话来看，买家这在次交易中并没有受到任何额外的经济损失和精神伤害！也没有事先约定到货时间，所以买家所称的苦等两天只是买家的自发行为！不受交易规则保护！所以精神所赔完全不成立〉买家主要是输在这种霸王条款上！
四，建议买家和商家协商和解，
1，买家完好的退回商品，再由商家在一定时间内按原先的约定发货，所产生费用由商家承担！并付送一定小礼物以示歉意，或减掉一定费用！因为你们要为发错货负责！
2，买家不退货，自行解决问题，商家向买家承诺此物品在解决问题时出现的故障负维修责任，无条件保修，产生邮费由商家全部负责！
3，协商不成恶交退货！买家损失了时间，商家损失了邮费！这也是没办法的事，必竟买卖存在风险，不是亏了你就是亏了我！
4，现在看来就是看谁选择让步了！！

PS：如果这件事换着我是买家，我会马上拿起电话叼商家一顿，然后拒收货，如果是事后才发现问题的话，也仍然骂商家一顿然后退货！这里有个小笑话，记得上前几个月我在先锋家买了一支手电，后来刚好论坛筒友山人送我的手电也是当天到，我一收到货马上打开一看不是我买的那支，火就来了，马上拿起电话骂了先锋一顿，拒收。完了正在生气中老婆说了一句：那手电好像是深圳寄来的哦！啊！我才想起那支是筒友送我的那支，不是买的那支！搞误会了，接着马上追回快递员，快递说已退回公司了，马上叫老婆追到快递公司取回手电，一看果然是朋友送的那支！接着马上又打电话给先锋道歉！然后就没事了！！哈哈

小楼聆风 · 发表于 2012-2-25 21:45

商家不是同意退回修改了么，为什么还要给别人改啊，商家态度不错，买家有点得理不饶人

dzyj001 · 发表于 2012-2-25 21:57

本帖最后由 dzyj001 于 2012-2-26 01:54 编辑

都怪我没有看仔细：原来买家还没有发到其他地方改，只是要求改而已。这样的话就很好解决了：
由于卖家有发错货的失误，买家有权选择：A或B
A:退货（卖家退买家已付所有款和退货的邮费）
B：换货，换成符合当初买前约定的要求。（卖家另出换货来回的邮费）
由于买家不追究卖家迟发货的责任，同时卖家不同意出钱让买家到其他维修或改动·，买家无权强行为之。至于精神损失就免了吧!(这淘宝店铺没有规定，你们事先没有约定。况且也没有给买家造成直接的损害。)
都退一步吧！

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