关于NC的售后服务

2009 · 发表于 2009-3-17 23:40

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主席的D10断了，我也在第一时间表示关注。

地址如下：
http://www.shoudian.org/viewthread.php?tid=79649

我在第4页62楼的回复
就第一张可以看到，其他都是XX

76楼的回复
客服给楼主换新的了吗？

其实我也满武断的，我个人认为这个属于产品设计上的失误，而应该属于质量隐患问题，同属质量问题。应该由NC免费更换新筒。

NC果然没有令我失望，再一次用行动证明的NC的售后服务绝对是值得信赖的。

以下为NC客服给我的PM，公开一下。如果认为不妥，还请原谅。

呵呵，09兄，我也跟你说下主席那个情况，好让你也放个心。我们诚心承认，早期第一批的产品筒壁做得薄了,做完氧化之后强度不够，有一小部分出现过那样子的情况，我们在后来的都改进过来了。目前第一那批D10只出现过三个类似主席情况的案例，我们都给予更换了，主席的也不例外，我们都是免费更换了。
呵呵，09兄你也有用了我们手电的，我们现在手电的质量你应该心中有数的：）

从言语中我感到NC的售后服务很诚恳，没有任何推卸责任的意思，而且是积极的努力的去解决问题。从主席兄弟发帖到我收到PM时间为止，没有超过8个小时，对于NC的快速反映我感到很满意。

到我发此贴为止，131楼的每一个回复我都认真仔细的看了。

本论坛NC独家代理商UFO-123在120楼的回复如下：

主席朋友，你那团购的那是第一批，之前CPF也有摔断的个例。后来NITECORE注意到这个问题，所以现在的D10都是经过改进过的，请大家放心使用。由于我现在在北京，身边没有带NC的筒子，我让NC明天发一支D10来北京，争取赶在20号我回家之前以及在北京筒友的监督之下，制作一个摔D10的视频给大家看。
另外，请主席同志联系NC售后，会换一支全新D10给你。

虽然我不赞同熊猫的过激做法（很心疼筒子的说），但我对NC的售后、客服、代理商的服务及解决问题的决心和态度，都很满意。

但我也给NC厂家提点个人的建议：

一个成功的厂商，除了产品的优质优量外，信誉及售后同样重要。

希望以后在设计出一款新的产品后，能增加一些破坏性的试验测试等，以检验产品的设计是否更完美。对于存在质量隐患的产品，可以积极的采取回收等措施，虽然厂家因此会蒙受巨大的经济损失，但对于厂家的信誉及名望，会有很大的提上。对于厂家的品牌形象及长期发展，都是有利的。

在网友发现问题前，就提前发现并解决问题，把质量隐患扼杀在摇篮中，而不是等网友发现问题，在去解决。

丰田汽车有召回计划，SONY的电池门也召回措施。希望有一天，NC能像汽车中丰田，电器中的索尼，美国的神火一样。成为一流的品牌。

[ 本帖最后由 2009 于 2009-3-17 23:45 编辑 ]

ss1942 · 发表于 2009-3-17 23:43

很好很好消灭沙发

xguoyi · 发表于 2009-3-17 23:47

NC是个国际的大品牌.很多国外桐油也在使用.我觉得,出了一个新产品.在实际使用过程中.出现一点问题是可以理解的.虽然感觉UFO-123想做摔落视频我不太赞成.但是,从态度上可以看出.绝对是大品牌代理做出的样子.出现问题主动免费换新.我想这不是随便哪个厂家都可以做出的事情.因为手电毕竟不是摔着玩的.我的手电从来没摔过(我舍不得)但是不见得,就摔不坏.就是摔坏了.厂家也不一定给换.给保修.我没见过哪个手电说明书上写着,摔落也算正常使用损坏.所以我觉得手电买的就是品牌,品牌就是售后服务.一个新的产品或型号.是通过多次改进才会成熟的.美国镁光手电我手里有三只.手电筒的元老级别的.可是在我使用的过程中也是有一些缺陷的.所以说没有完美的产品.只有完美的售后.
(我只是抒发一下自己的个人意见.绝无损坏镁光品牌之意,镁光也是很不错的品牌.虽然有缺陷.但售后有保障.我很放心)

[ 本帖最后由 xguoyi 于 2009-3-18 00:33 编辑 ]

WCNM · 发表于 2009-3-17 23:54

NC的售后还是不错的，希望以后一直都能这样。
如果在发现问题之后，能把问题产品都召回，那就更好了。

fox93406 · 发表于 2009-3-17 23:55

这贴要火，留名！！

新力 · 发表于 2009-3-17 23:55

可以免费换新，大家可能一起摔D10了。(:51:)

SNAKELB · 发表于 2009-3-17 23:56

很好(:lol:)

龙潭鲤鱼 · 发表于 2009-3-17 23:59

这样解决问题的态度还是不错的，批量的产品个别出现问题其实也很正常，关键还是看怎么解决～

UFO-123 · 发表于 2009-3-18 00:03

身为NC代理，别的我也不好多说，我就说一下，主席摔断的是第一批产品，现在的都是经过改进的。大家放心使用。没了................

xslwhwxh · 发表于 2009-3-18 00:03

能够承认存在的问题并妥善解决和及时改进不错

fox93406 · 发表于 2009-3-18 00:05

原帖由 UFO-123 于 2009-3-18 00:03 发表

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身为NC代理，别的我也不好多说，我就说一下，主席摔断的是第一批产品，现在的都是经过改进的。大家放心使用。没了................

建议商家上个内部厚度，这样更有说服力。。。

88888888 · 发表于 2009-3-18 00:15

NC的售后服务不错。

xguoyi · 发表于 2009-3-18 00:18

再占一楼

一痴 · 发表于 2009-3-18 00:36

NC的售后应该肯定，熊猫的态度也值得赞赏。
然而，如此问题当属产品设计上的重大缺陷，建议NC深思。

主席 · 发表于 2009-3-18 01:06

顺便说下，我只为交流发的照片…，也是对在我这团购的朋友交代一下～

IONR · 发表于 2009-3-18 01:27

支持支持 NC！！！！ NC的售后服务绝对是值得信赖的！

和其它品牌比起来，别人还理都不理你呢

gpyjm · 发表于 2009-3-18 01:32

(:30:) (:30:) (:30:) 努力赚钱买NC.......

dengtuzi · 发表于 2009-3-18 01:39

支持好厂家，好售后！

828224 · 发表于 2009-3-18 01:42

NC的售后，是我接触过的商家中，最好的一个，我赞同前面一个筒友的话：没有完美的产品，只有完美的售后

暴徒 · 发表于 2009-3-18 02:03

很好很**

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