求助，请教有经验的大神关于淘宝维权！

鹧鸪哨

篮球部小田 发表于 2016-12-28 16:45
这是淘宝规则，不是法律规定，是淘宝大，还是法大？

JD是不随便退，但也不会随便卖这些三无产品，更不会 ...

• 15天以后一样可以联系卖家售后的，，卖家不管，淘宝会受理，，，，
• 这个退货期限，京东上也不是随意的，，自营貌似承诺的30天，，第三方有些就7天，，，而且不是无理由，必须是厂家承认的质量问题，，一些商品还需要厂家检测证明。。
  

这些都是规矩。。

• 你发的那个商品，不是三无的，，现在淘宝上三无的东西是不许卖的，，一投诉一个准。。
  

下面是这个商品的3C证书编号。。。

• 证书编号： 2016010707911675
• 证书状态： 有效
• 产品分类： 室内加热器
• 产品名称（主）： 室内加热器
• 产品名称（次）： /
• 认证依据标准和要求： GB4706.1-2005 GB4706.23-2007
• 发证机构名称： 中国质量认证中心
• 颁证日期： 2016-10-20 00 00 00
• 证书到期日期： 2021-10-20 00 00 00
• 初次获证日期： 2016-10-20 00 00 00
• 信息上报日期： 2016-10-21 00 00 00
• 证书更新时间戳： 03A3F4C8CFD6D283889A3B6B9FAEFB4D95380F8E4EAC3FE9
• 产品类别代码： 0707
• 规格型号： ZNB-180 1450W ZNB-180-1 1500W ZNB-180-2 1480W 220V～ 50Hz
• 认证委托人组织名称： 慈溪市巨亨电器有限公司
• 认证委托人统一社会信用代码/组织机构代码： 768512660
• 认证委托人所在国别： 中国
• 认证委托人所在地区： 浙江省
• 认证委托人组织地址： 慈溪市周巷镇东村
• 生产者组织名称： 慈溪市巨亨电器有限公司
• 生产者统一社会信用代码/组织机构代码： 768512660
• 生产者所在国别： 中国
• 生产者所在地区： 浙江省
• 生产者组织地址： 慈溪市周巷镇东村
• 生产企业基本信息组织名称： 慈溪市巨亨电器有限公司
• 生产企业基本信息统一社会信用代码/组织机构代码： 768512660
• 生产企业基本信息所在国别： 中国
• 生产企业基本信息所在地区： 浙江省
• 发证机构信息机构批准号： CNCA-R-2002-001
• 发证机构信息有效期： 2018-12-10 00 00 00
• 发证机构信息电话： 010-83886666
• 发证机构信息地址： 北京市丰台区南四环西路188号9区
• 发证机构信息网址： www.cqc.com.cn
• 发证机构信息业务类型名称： 业务类型名称 管理体系认证 [业务类型代码 A01 业务范围名称 质量管理体系认证][业务类型代码 A02 业务范围名称 环境管理体系认证][业务类型代码 A03 业务范围名称 职业健康安全管理体系认证][业务类型代码 A0401 业务范围名称 食品安全管理体系认证][业务类型代码 A0403 业务范围名称 危害分析与关键控制点认证][业务类型代码 A0405 业务范围名称 乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系认证][业务类型代码 A0406 业务范围名称 乳制品生产企业良好生产规范认证][业务类型代码 A05 业务范围名称 信息安全管理体系认证][业务类型代码 A06 业务范围名称 信息技术服务管理体系认证][业务类型代码 A09 业务范围名称 能源管理体系认证];业务类型名称 自愿性农产品认证 [业务类型代码 B0210 业务范围名称 有机产品（OGA）][业务类型代码 B0220 业务范围名称 良好农业规范（GAP）][业务类型代码 PV01 业务范围名称 农林（牧）渔；中药][业务类型代码 PV03 业务范围名称 加工食品 饮料和烟草];业务类型名称 自愿性工业产品认证 [业务类型代码 B0300 业务范围名称 低碳产品认证][业务类型代码 B0311 业务范围名称 节能环保汽车认证][业务类型代码 B0331 业务范围名称 电子信息产品污染控制自愿性认证][业务类型代码 B0351 业务范围名称 光伏产品认证][业务类型代码 B0371 业务范围名称 中国电子招标投标系统认证][业务类型代码 PV02 业务范围名称 矿和矿物；电力 可燃气和水][业务类型代码 PV04 业务范围名称 纺织品 服装和皮革制品][业务类型代码 PV05 业务范围名称 木材和木制品；纸浆 纸和纸制品 印刷品][业务类型代码 PV06 业务范围名称 化工类产品][业务类型代码 PV07 业务范围名称 建材产品][业务类型代码 PV08 业务范围名称 家具；其他未分类产品][业务类型代码 PV09 业务范围名称 废旧物资][业务类型代码 PV10 业务范围名称 金属材料及金属制品][业务类型代码 PV11 业务范围名称 机械设备及零部件][业务类型代码 PV12 业务范围名称 电子设备及零部件][业务类型代码 PV13 业务范围名称 电动机 发电机 发电成套设备和变压器][业务类型代码 PV14 业务范围名称 配电和控制设备及其零件；绝缘电线和电缆；光缆][业务类型代码 PV15 业务范围名称 蓄电池 原电池 原电池组和其他电池及其零件][业务类型代码 PV16 业务范围名称 白炽灯泡或放电灯 弧光灯及其附件；照明设备及其附件；其他电气设备及其零件][业务类型代码 PV17 业务范围名称 仪器设备][业务类型代码 PV18 业务范围名称 陆地交通设备];业务类型名称 服务认证 [业务类型代码 C0102 业务范围名称 绿色市场认证][业务类型代码 SC05 业务范围名称 运输服务（陆路运输服务 水运服务 空运服务 支持性和辅助运输服务）][业务类型代码 SC06 业务范围名称 邮政和速递服务][业务类型代码 SC18 业务范围名称 卫生保健和社会福利][业务类型代码 SC22 业务范围名称 其他服务];
  

公共信息同步

篮球部小田

鹧鸪哨 发表于 2016-12-28 17:11

15天以后一样可以联系卖家售后的，，卖家不管，淘宝会受理，，，，

这个退货期限，京东上也不是随 ...

叹气，你都不看楼上的么？我已经联系过了，卖家客服和淘宝小二都联系过了，现在的问题是我对这个产品的质量特别是安全保护保有疑虑，既然第一次能在无声无息中突然坏了，而且所谓温控完全不起作用，那么这款产品还值得相信么？如果商家宣传是真的，有温控，风扇停了，电热丝立马断电保护，我会接受换新了，毕竟便宜，直到第二次出问题才会选择退货，然而并不是，我已经把我的想法和疑虑对商家客服和淘宝小二都正面说了，结果在楼上，一个顾左右而言他，一个干脆不回答！你让我怎么放心继续用这个？

另外谢谢你查询的资料，很有用，还有我去京东只买自营，京东提供自己售后的，第三方从来不碰，京东第三方和淘宝是一个性质，可以说，还不如淘宝

lily2350660

篮球部小田 发表于 2016-12-28 12:13
好像没有大厂出的，市面上都是不知名的山寨厂，而且去zdm看评论，又自称生产厂家的人说很危险，老化很快 ...

我买的是这种，铝合金的，漂亮也用得久，比那种软质的好
https://item.taobao.com/item.htm ... amp;_u=t2dmg8j26111
我去年在旗舰店买的，居然他们今年不做了，实际上我去年也是90多买的

篮球部小田

给大家汇报下进展，淘宝介入之后就判决给退货了包括邮费。或许有我最近买了几千块东西，只有这个售后的原因，或许是我的申诉材料写的好，把卖家追评里面所有退货差评暖风机外壳失火融化的回复统一截图发给淘宝小二的原因，具体我也不知道，反正就是退了，就此告一段落，总算了结了，谢谢大家支持，也谢谢淘宝。

另外各位也要吸取我的教训，正如楼上坛友说的三绿商家不要碰，运气不好，一时疏忽遇上这样的无良商家！

还是建议走正规淘宝售后程序，千万不要听无良商家忽悠把东西砸了再给你补发一个，这是屁话，一旦砸了，怎么坏的，是不是货不对板，你都说不清。

不管是商家给退货地址是真地址还是假地址，建议还是邮过去，先申请售后退货，卖家给的地址是要在淘宝系统里存档的，截个图证明地址不对，或者前后两个退货地址都可以截图给淘宝看，要邮的话跟快递公司说好，你买到假货了，卖家诈骗，地址估计是找不到的，没人签收就原路退回去，邮费照付，这点对淘宝介入判定谁没道理很重要，申请售后淘宝介入要查快递单状态，你邮了卖家不签收，直接会扣卖家的保证金退给你包括邮费，我的暖风机，淘宝就判决给退了包括邮费。

lingyuu

消法规定：7天内商品出现质量问题，退、换、修消费者决定，超过7天了 换、修 消费者决定，有什么问题？

篮球部小田

lingyuu 发表于 2016-12-31 13:03
消法规定：7天内商品出现质量问题，退、换、修消费者决定，超过7天了 换、修 消费者决定，有什么问题？ ...

没啥问题，之前无良商家的回复是，只能修（也就是换一台），运费他们只出一半，我要负担一半。
而且有兴趣的话可以看看这家的追评，非常精彩，有退货邮过去，就此不理不睬没了下文了，有到手就坏了，退款是退款了，运费还要出一半的，还有个更倒霉的，换货换来的开机就坏，找商家客服结果不理不睬不答话的都有，还有几个是外壳烧化烧变形了，我算幸运的了，没真烧起来，所以又学到一招，买东西好评不要看，没什么参考意义，重点看追评特别是有图追评，比较真实可信！

lingyuu

篮球部小田 发表于 2016-12-31 13:10
没啥问题，之前无良商家的回复是，只能修（也就是换一台），运费他们只出一半，我要负担一半。
而且有兴趣 ...

我没说清楚，不好意思。15天以上  只能修了

篮球部小田

经过此事，发现很多淘宝买家都很老实，最多就是在追评上抱怨几句，既不找商家也不找淘宝小二，商家说运费只出一半，就真信了，其实消法不是这么规定的，只要是在保修期内因为设计或者产品质量原因的，修理换货，也全是商家负责，都是如此，除非是买家个人原因不想要了才该负担运费

篮球部小田

lingyuu 发表于 2016-12-31 13:14
我没说清楚，不好意思。15天以上  只能修了

你大概没看懂，因为质量问题，修可以，就像楼上说的，假设这暖风机风扇坏了，温控马上生效，电热丝自动断电，这算质量问题，我可以接受换货他负担运费！

然而事实不是，风扇已经短路不转了，电热丝还是通电，烧的通红，算了我不知道你是卖家还是买家，想必也没时间去看这家店的追评区，我截图给你看，这不是质量问题，是设计缺陷！

lingyuu

网上购物你不要慌，说实话比实体店更有保障。但是你自己维权意识要有，出了问题旺旺跟客服沟通时，措辞一定要注意。我对逛淘宝的买家建议是，能不在天猫买尽量别去天猫，天猫店的维权比普通店要麻烦很多。今年我跟个天猫店斗争了一把，对方发过来的商品尺寸不对的，他要我按照7天无理由退货，态度非常强硬！本来大家友好的协商走7天无理由很正常的，但是这么牛的商家我岂肯妥协，我坚持以尺寸问题退货。申请店小二，从跟淘宝客服的沟通中感觉的到，天猫店给他们不少的压力，淘宝客服也建议我走7天无理由，但是我说出了我的理由和想法，天猫客服也表示认同，并关照我补充完所有的证据链。我补充完之后直接判对方输了。过程的确是挺麻烦，要是个普通小店，这种事情哪有这么费劲

篮球部小田

lingyuu 发表于 2016-12-31 13:38
网上购物你不要慌，说实话比实体店更有保障。但是你自己维权意识要有，出了问题旺旺跟客服沟通时，措辞一定 ...

是的，第一次在淘宝售后维权没什么经验，有点慌神，也是第一次接触到这种三绿店，给我打电话的淘宝小二也说了这种三绿店不要去，主要是被吓住了，这暖风机太危险了。
我不是说所有的暖风机都有问题，至少这个价位用电热丝发热的这种公模是有问题的。

综合体验下来，淘宝官方售后还是可以的，虽然明面上15天就关闭投诉入口这点肯定是对卖家有利的，但是只要你注意收集证据积极投诉，只要买家不是差评师，淘宝还是会比较公平的处理，我就是一个差评没有，唯一售后就这一次，卖家嘴脸真是把我给气死了！这种店能继续开，我都不想说什么了。马云也是够了！

lingyuu

淘宝的客服，不要担心。我淘宝多年，可以告诉你，只要你有道理，大部分还是支持买家的多。如果客服一味偏袒卖家，他们早关门了。如果自己淘宝没经验，老老实实去京东。你这个什么牌子？我看不清楚，这种大功率电器 山寨绝对碰不得。喜欢看评价？ 几百上千的全部好评，要当心。这个基本是不正常的。有中差评的店，不要排斥。进去看一看，看卖家怎样回帖，基本能看得出卖家的服务态度。

篮球部小田

lingyuu 发表于 2016-12-31 13:57
淘宝的客服，不要担心。我淘宝多年，可以告诉你，只要你有道理，大部分还是支持买家的多。如果客服一味偏袒 ...

谢谢谢谢，个人总结还是追评比较靠谱，刷单刷好评基本没啥追评，有追评也也不会上图，一开始是系统默认好评，追评上来说不好质量有问题的、售后态度恶劣的，基本真实可信，现在淘宝这摊子搞大了太乱，零零总总什么人都有，刷单也很厉害，就这个杂牌还显示买出去八千多，确实是光看销量是个错误，而且3c确实应该去JD买，我在jd买了几次手机家电大件，退换维修都没这么折腾，更不会有什么掌柜评价倒打一耙

freebeing

篮球部小田 发表于 2016-12-31 13:15
经过此事，发现很多淘宝买家都很老实，最多就是在追评上抱怨几句，既不找商家也不找淘宝小二，商家说运费只 ...

不是老实，是宽容，或者是懒癌，娃儿外公就是这样的老好人，想着东西便宜商家也不容易就算了，他是不会想到劣币驱逐良币这个层次的。