fenix你是有多穷？
曾经的脑残粉问现在的fenix一个问题：现在fenix到底有多穷？之前客服邮件主动道歉并说发一个CL05作为补偿我想
好吧
这是fenix的一种担当？
本来没指着什么补偿，帮我的筒子修下就好了
今天收到了维修的筒子
fenix连个CL05也送不起么？
如果没有足够的气度，何必故作大度
CL05是125标价，我是大概75拿货
不见得多高端的东西吧
这个都要放空头支票。。。 。。。
无语。。。 。。。
买了你们东西上万了
之前你们经销商一个包裹几千块发错了发给我，你们都没有备份记录，主动联系你们发回，你查下是不是我
我不差几十元
不需要你们的任何补偿了
好好做好赛威特
那个或许才是郎恒电子的未来
当顺丰不快态度不好，他就不是顺丰
fenix欠了气度热忱也就不是fenix
和之前的某任或某几任2008言谈甚欢
那也是喜欢筒子的筒友啊
现在坐在电脑前的客服
你对fenix的产品，中国的其他品牌了解多少？
现在有人提问，再基本2008都会你：需要咨询工程师
不是有态度就是好客服。。。。。。
成为黑子
我没这个兴趣
当你们的粉丝
也再无热忱 顺便说下
你们的顺丰到我们本地配送中心后花了三天派件
我寄的顺丰花了26
你们的呢？
大品牌占点小便宜真没劲啊 黄铜骑士 发表于 2016-5-7 12:07 static/image/common/back.gif
顺便说下
你们的顺丰到我们本地配送中心后花了三天派件
我寄的顺丰花了26
标件8错，特惠坑爹
本帖最后由 黄铜骑士 于 2016-5-7 12:18 编辑
此贴不再回复这也是我在fenix沙龙的最后一贴
如非特别情况
本人以后不会再出现在fenix沙龙
我不认识需要发陆运的fenix，不认识需要靠幼稚的利益忽悠来安定人心的fenix
你们不用担心多出一个挟事索取不当利益，需要好言收买的黑子
我不是这种人！
和fenix的缘分到此为止了
感谢曾经挚爱的TK22军灰特别版，感谢我最初购买的品牌筒fenix E25&E35&E05
感谢其他给我带来乐趣的早期产品
感谢赛威特信任提供的内测产品
感谢过去在此地结识的一些好友
曾经的欢乐，过往的信任
到此为止
还有就是你们最好不要再误发经销商的包裹给本人
无语了，不过不管出于什么原因F记这次的售后是我见过最烂的！
本帖最后由 1营长 于 2016-5-8 18:12 编辑
只能说是最近的客服人员不够专业，或者对业务不够熟练
不过补充一点，作为F粉，还是一如既往的支持Fenix，并且希望Fenix在各方面都越做越好。
Fenix的售后，我还是很满意的。
来来来，怒砸手电与FENIX绝交吧
本帖最后由 Fenix2008 于 2016-5-8 02:11 编辑
您好，很抱歉您的售后过程中出现这样的问题，给您造成不愉快的体验，深感抱歉！但是我想这个事情是您这边和我们的客服存在误会了。
1、此前，您某周五晚上发过来邮件，周末客服不上班，周一客服比较多事情，落下了您的邮件没有处理，但是周二一早在检查前一天工作的时候，发现遗漏了您的邮件没有回复，同时也收到了您在论坛的投诉，客服第一时间回复了您的邮件。我们考虑到您是我们非常忠实的粉丝，一直以来都对我们十分支持，为表感谢，我们主动提出赠送您一个CL05产品作为感谢。
2、您当时在论坛上有写帖子反馈这个问题，但是在我们回复了您的邮件之后，我们这边没有收到您的确认邮件，同时除了论坛的私信，我们没有您其他的联系方式，所以无法联系。
3、后期您在寄回手电维修的时候，并没有在纸条中写明您的ID，导致客服无法辨认是您的手电，以至于只按普通返修处理，修好后直接给您寄了回去，平时我们返修的产品中有时会出现同一型号同一时间寄回的情况，所以无法辨认哪个是您的。
以上就是您收到的包裹中没有CL05原因。
关于您提到我们走顺丰陆运寄出的情况。顺丰规定，所有含电池的产品只能走顺丰陆运，我司原则上返修品都是走航空件寄出，但是当天如果快递中有比较多含电池的件时，客服可能就顺手全部寄送了顺丰陆运。如果真的完全考虑成本，中国有太多廉价快递，我想也不用我一一细数，我们为何要选择顺丰速运？我们认为目前顺丰快递是中国比较好的快递，所以我们才选择。以后的返修产品处理中，我们会尽量区分走陆运和空运的快递，为客户创造更好的用户体验。
但是确实以下方面我们需要检讨和向您道歉的：
1、返修品跟踪不够到位，在没有收到您的确认邮件时，应该及时补发邮件确认，这点我们要真诚地向您道歉。
2、工作敏感度不够。没有提前提醒您在快递中标注要写上ID,同时在收到与您的返修同一型号产品时，没有与您确认是否是您寄出，而把它当成了一般返修品处理。
3、关于顺丰快递的问题，虽然我们原则上是发航空件，但是那天给您发了陆运件，造成您的不好体验，实在是抱歉，以后我们会提高客服工作的细心度。
由于目前是周末，以上信息是08与当事客服电话沟通的结果，但是由于平时工作量大，可能客服记忆会有混乱，如果以上信息有错误之处，还请见谅，我们会在周一给您正式的答复。
下周我们也会对客服工作流程进行梳理和优化，以便以后更好为大家服务。
再次为您有不好的返修体验感到抱歉，感谢您一直以来的支持，祝您生活愉快！
为不辞辛苦深夜2点还在处理售后的2008点个赞！
希望这不是在作秀！
当个客服不容易啊，大周末的，半夜3点回复的帖子？互相理解吧，什么东西都有坏的可能，几百元的手电可能坏，几千元的手机也可能坏，几百万的机床也是说坏就坏的，坏了，能及时修好就是了，都消消气哈
我觉得楼主还是多沟通一下，话不要说的那么决绝，万一又回心转意还得找台阶下不是。
最近客服确实回应很慢，QQ都不回信息，以前QQ上聊的挺好的 最近也不知道换了几波客服了。
本帖最后由 ltys 于 2016-5-8 10:35 编辑
请多体谅一下服务行业员工的不易，不要觉得消费了一万几万的自己就多了不起，该解决的问题也已经解决了，口口声声说不在乎赠品，其实谁都能看得出就是为了那你所谓的几十块钱的补偿。谁工作中都有疏忽的时候，何必说的这么得理不饶人，为了显得逼格高么？实在看不惯你这种人的姿态，忍不住说两句。
本帖最后由 黄铜骑士 于 2016-5-8 11:14 编辑
Fenix2008 发表于 2016-5-8 02:09
您好，很抱歉您的售后过程中出现这样的问题，给您造成不愉快的体验，深感抱歉！但是我想这个事情是您这边和 ...
本来不准备继续回帖
没办法
通过评分无法回那么多话
我还是感到不满，那么我就辩驳一下阁下的言论
首先肯定fenix客服的态度
以前一直很好
现在需要过激的方式触发
就算作秀
我也肯定下你或你们的精神
1.遗漏邮件，你们确实有理由推脱，我没有理由追究什么东西
2.没有收到确认？你们可以查询一下邮件记录
3.快件的问题，我一介DS，也不差26块钱，这次翻修的产品显然不带有电池，相信你们现在不把空运件当成一种选择，当然能便宜就便宜，陆运过几年变成X通可能性也不小。你们非要寄陆运，可以说你们不够大气，非要追究这个，我也不够气量，那么到此为止。
4.没有我的地址？你翻下fenix和赛威特和我的站内私信，有没有联系方式？
以前我有幸中过你们消费者调查的奖品，有没有地址和联系方式？
翻下你们客服和我的邮件，有没有地址和联系方式？
再说点别的什么
你可以说我苛刻
以前对一两个DIY和小品牌也有不满意，后来算了吧，毕竟人家就到这了，这个层次这个服务，人家客服待遇也不高，犯不着整天陪你售后
对fenix我是爱之深责之切
现在问题是你们根本不够重视坛友
你要说这是诛心之论？然后继续给我本人很好很彻底的售后，然后昭告众坛友，这是个卑鄙小人，我们fenix售后其实是这样的。。。 。。。
有意思么？
我不需要通过论战和打脸的帖子来拿一个百来块手电的售后
另外
这段还是删了，不然可能有不良影响
到此为止。。。 。。。
不接受坛内任何新人和好友的质询，这个东西烂在我手里就好了。。。 。。。你当然可以怀疑
你可说我是胡言乱语，那我告诉你这TM还真是事实
补偿？
经济补偿不接受
CL05不会再要，你寄来我到付回去怎样？
花那么大工夫要个几十元的补偿？
我不是这种人
大不了玩不来退出就是
不用担心我威胁你们任何东西
我和你们的一切邮件和私信敬请公开
没啥见不得人
我不至于对你们的威逼抑或利诱动心，也不会怕你们的什么恶意攻击
坛内土豪们玩火随便上万，十万+，甚至更多。。。 。。。
我没有这个经济能力，小鬼而已
不过相比fenix也没有超过50个我这样的粉丝吧
没啥可吹的
不接受现在的售后质量
我从来不是为你们歌功颂德的人
但你们的确给我带来了很多东西
对fenix失望之极
退出此沙龙
以上
黄铜骑士
不会为了勒索你们几十几百砸掉我现在的账号，毕竟好几年了，陪伴那么久，签到都不太舍得断
fenix的这种态度感觉只是看上去很美好
你们总有好言相劝的说辞
毕竟大品牌公关力量强大
这不再是我喜欢的那个品牌了
你们可以继续卖得很好
从五大洲四大洋的100多个国家地区继续扩展
但是我真的不满意
会有电话骚扰以及道歉么
我也不愿意接受
2008开贴道歉
这是我的荣幸，但不是你们品牌的 本帖最后由 黄铜骑士 于 2016-5-8 11:00 编辑
ltys 发表于 2016-5-8 10:21
请多体谅一下服务行业员工的不易，不要觉得消费了一万几万的自己就多了不起，该解决的问题也已经解决了，口 ...
呵呵谁都看得出来你再给这个品牌招黑
另外不会找你谩骂诅咒人身攻击之类
你大可放心
你若违规，我合法投诉便是
你看我后面的东西
我是什么样人我自己比阁下清楚
找机会跪舔大品牌的无知新人么？
你等等fenix的感谢信？
姿态？
你看我是不是这种人吧
以前初入坛时或许和你差不多
但现在真不至于
等你在手电上用掉500个小时再来喷我
另外说句
借助这里二手区的交易
买东西都是我先款
卖东西除了第一次建了链接，后来都是先货顺丰发到筒友手上
你可以看看。。。 。。。
我或许会被一个品牌围攻，那么请便
CHINA984110 发表于 2016-5-8 07:21
我觉得楼主还是多沟通一下，话不要说的那么决绝，万一又回心转意还得找台阶下不是。
...
可能不会了。。。 。。。
一切的起点是感觉f不真正重视售后
现在什么道歉之类都来了，客服久违的微笑和认真也回来了，但这是真诚的么？
再次声明
此次不接受fenix的任何经济补偿
另外对客服表示歉意，这怪不了客服，fenix现在是这样的一个品牌，国内手电市场萎缩的压力承受最低
好像华为和小米，魅族之争，因为过去的踏实，在国外赢得了庞大的市场和真正的信任（比如以前的我），似乎真的利于不败之地了
华为喊着要超过苹果三星，我不知道如何评价
但fenix超过SF已然不可能
在TK22军灰初版出厂到手时，我非常欣悦，作为没有能力玩得更加高端的中国普通筒友
比起个人手里的SF中低端产品要好得多
和UB3T之或许没法比
和手里拥有或曾经拥有的Z2，G2Z,G2X,6P,6PX,LX2,E2L-AA,E2DL比感觉好很多，毕竟这只是一款定价500左右的国货
我看不到fenix更光辉的明天，或许会有更大的销量更抓眼球的数据。。。 。。。