厉害了WORD哥，这买家才叫厉害，提请各大卖家绕道

jaxman · 发表于 2016-10-17 14:56

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本帖最后由 jaxman 于 2016-10-24 15:13 编辑

干淘宝这么多年来，我今天遇到了第一次。这个不得不让我写下这浓墨重彩的一笔，为后来者提供借鉴。没多少钱，但是整的我整个人都觉得TAOBAO规则出了BUG了。事情是这样的，说起来很有戏剧性。

一个买家，ID叫北风铺。我们有2个店铺，可能部分桐油是知道的，一个是企业店铺（以下简称JAXMAN)，一个是之前的个人店铺(以下简称江夏电子)。这2个店铺平时都是不同的兄弟在打理。这个买家先是在JAXMAN店里买了几个电池，要优惠，客服没答应。就以差评相威胁啊。。。但是最后还是付款了，我们也不能不发货啊，发了。然后收到后就直接给了差评。说原装松下3400电池负极那中心那个小圆点，是拆机的痕迹。想想这都是来取闹的，算了吧我们直接拉黑。如果事情到这，也就罢了，就不会有故事了。

过了几天，这个叫北风铺的人，又跑到江夏电子这个店里买手电。因为江夏电子这个店铺的客服不知道是他，所以正常客服。这个客服除了讨价还价外，还有一个运费险的9毛钱故事。就这9毛钱的故事，都是十分的有意思。可恨客服不专业啊，没识破他的阴谋啊。

9毛钱的故事是这样的。最终谈好320成交的。可是他提交付款的时候，说为什么是320.9毛，问客服。客服说不对啊，我这里是320啊。这买家反复让我们客服检查哪里出错，客服实在是不想麻烦了，想想9毛钱的事，就干脆再优惠9毛，有啥大不了。结果最终319.1成交的。事后我们才知道，这9毛钱是他自己购买的运费险（我们的宝贝没投运费险，运费险都是买家自己承担的），哦我的乖乖，他竟然自己买9毛运费险，然后让卖家承担运费险费用。还装模做样的说我们改价改的不对，还怀疑系统故障。。。。

然后这不就收到了。这就说还没88元的神火亮，退货。退吧，我们同意了退回。结果我们没接到天天快递的电话。10月7号发的，10月10号到我这里，我们也不是天天盯着快递单号不是。10月11日我还收到天天快递送来的一包我买的橡胶手套。我就问天天快递的女快递员，我说我还有一包买家退货在你这吧。怎么没派送？她说没有啊。。。我的乖乖，尼玛的，事后得知，这个女婆娘给我退货那个包裹连着做了3天的问题件。。。马上投诉天天快递.麻痹的垃圾垃圾啊.

这又过了几天，这买家催我确认退货。我这没收到啊，我怎么退货，就拒绝了。结果这买家立刻申请淘宝介入，说我们拒签。我的乖，我一直还在等这个退货。。我怎么会拒签。好像我就非要挣一个给过差评的人这点钱似得。结果淘宝也很快，尼玛很快就给我结果了。说是退款给买家。这个判决是淘宝上叫什么大众点评判决的。卖家叫了有那么多保证金，怎么淘宝还这么急着给买家退款。。。怕啥呢。

那个做问题件的那个包裹，等我知道的时候已经往买家退回的路上了。我们问天天快递，天天快递知道了情况后，告诉我们，会给我们再发回来。可是啊，哪里发回来，17号，天天快递把包裹给了买家了。而买家竟然签收了。买家之前还答应给我们再发回来，我们承担额外运费。刚说完的话马上就不当回事了。。。事已至此，作为卖家，我们是没办法了。

我们2个店铺，一个店铺吃了他2个差评，一个店铺钱货两空。一切的一切，都是机缘巧合。这里面有这么多个巧合，竟然都凑在一起了。凑巧客服不知道是他，凑巧发天天快递这么垃圾的快递（其他快递都和我们非常熟悉，就是不写电话只写名字地址也能送到的），凑巧面单电话号码写错了，凑巧遇人不淑。

最后，我向淘宝申诉了。对JAXMAN店铺的差评申诉，对江夏电子店的钱货两空申诉。还花了点时间，上邮政局把天天快递也投诉了。花了这么多时间互相伤害。。。。

更新:买家已经自己把那个差评删除了,最鄙视这种人,偷偷摸摸,蝇营狗苟,有种别删啊...

经过申诉，淘宝网自己承认错了，已经给我发来邮件。货款由淘宝网赔偿给我。淘宝赔偿了，也还是要投诉天天快递。后续有什么动态我会贴上来。投诉维权之路非常漫长，这很简单的事情，都要五次三番的去投诉来解决。我不管你们保护买家，但是不能罔顾基本的交易原则行事。就是在为此事投诉淘宝的过程中，淘宝客服所表现出来的态度也集中反映了中国恶劣的劣根性：没有责任担当，只会推诿责任。比如，给我做客服的人曾说过：这是大众点评的人点评的不准确。看见没，这淘宝的客服就知道把错误推到一个淘宝安排的评价机制上了。她想把淘宝内部的机制和淘宝分割开来，以形成“这不是淘宝的责任，而是大众点评的责任”这种印象。我立刻反驳，大众点评是不是淘宝认可的机制？买家是不是淘宝网的买家？我是不是淘宝网的卖家？客服才连连说是是是。淘宝在第一次给我发的邮件里，轻描淡写，完全不提及问题的实质，还把赔偿说成是退款。在法律上，退款是一种解除合同时的返还财产行为，解除合同是不讲过错为前提的；而淘宝网在此支付319.10元给我，是一种赔偿行为。这是因自己行为失当，给对方造成损失的赔偿行为，而不是退款。我立刻向淘宝提出抗议，我说，中国人没有契约观念的劣根性在你们身上表现的淋漓尽致。一个错案发生后，在描述这个错案的时候，写的非常简单轻松：您的申诉成立，淘宝将退款给您。。。。我说，我做这个事情不是为这点钱，而是事关交易规则。淘宝网也不缺这点钱，缺的是一种对法律的尊重，对基本法律原则的尊重。于是我要求淘宝再发一个邮件，做出以上更正。这是第一个邮件。
淘宝网退款.png

下面是第二个邮件。

没有契约精神的民族，将永不能强大。

娇阳依旧。 · 发表于 2016-10-17 15:06

精彩

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chenbingfa1982 · 发表于 2016-10-17 15:35

电池负极怎么会有洞洞啊？

CHINA984110 · 发表于 2016-10-17 15:37

这也太离奇了，不知后续怎么处理，希望有好结果

jaxman · 发表于 2016-10-17 15:38

chenbingfa1982 发表于 2016-10-17 15:35
电池负极怎么会有洞洞啊？

松下的电池原装就这样啊。出厂时候就这样啊，有这个黑点点啊。
这买家就是故意找茬，他是2钻买家，是手电爱好者，知道神火是88元，他不知道这个电池是这样？
他要找茬，要差评，那是他的权力

风亲羊 · 发表于 2016-10-17 15:53

看名字北风铺像一家店铺

农村小伙负二代 · 发表于 2016-10-17 16:01

短信轰炸

孤独永恒 · 发表于 2016-10-17 16:11

大众评审是什么鬼？说不定那个买家也正在看这个帖子

孤独永恒 · 发表于 2016-10-17 16:13

太多的巧合就成了套路，话说这淘宝客服连淘宝的基本常识都不太知道啊

娇阳依旧。 · 发表于 2016-10-17 16:31

孤独永恒发表于 2016-10-17 16:11

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大众评审是什么鬼？说不定那个买家也正在看这个帖子

就是买家发起仲裁介入后，客服会把买家反应的问题做出推送，有一批经常在x宝买东西的买家就会随机收到一个邀请，就是相当于投票啦，还能留言发表你的看法支持买家还是卖家，你觉得买家和卖家哪个占理，请投票。完了就没你啥事了

jaxman · 发表于 2016-10-17 16:41

农村小伙负二代发表于 2016-10-17 16:01
短信轰炸

咱有一说一。不能那样。
举例子说，狗咬人，人不能咬狗。

jaxman · 发表于 2016-10-17 16:43

孤独永恒发表于 2016-10-17 16:11
大众评审是什么鬼？说不定那个买家也正在看这个帖子

我估计是类似英美法律体系中的陪审团。

jaxman · 发表于 2016-10-17 16:44

娇阳依旧。发表于 2016-10-17 16:31
就是买家发起仲裁介入后，客服会把买家反应的问题做出推送，有一批经常在x宝买东西的买家就会随机收到一 ...

他应该不再论坛里。
我只给了20优惠，论坛的我会给个再大些的优惠的。

不管在他在不在，我们都在造物主的眼下。天理昭昭。

mscdex · 发表于 2016-10-17 16:49

这天天快递也太不靠谱吧，直接打400投诉快递员，总部会罚他们款，好像圆通一个投诉是罚1000

jaxman · 发表于 2016-10-17 16:54

mscdex 发表于 2016-10-17 16:49
这天天快递也太不靠谱吧，直接打400投诉快递员，总部会罚他们款，好像圆通一个投诉是罚1000
...

投诉过了，他说电话不通就这么处理。所以我就上国家邮政局了。
所以我就说凑巧碰上这么不开窍的快递，真是巧了。

mscdex · 发表于 2016-10-17 17:01

总部都这么不靠谱啊

mscdex · 发表于 2016-10-17 17:01

邮局能管快递公司吗

jiaoliber · 发表于 2016-10-17 17:07

楼主节哀，恶有恶报～～～善哉善哉！

农村小伙负二代 · 发表于 2016-10-17 17:30

jaxman 发表于 2016-10-17 16:41

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咱有一说一。不能那样。
举例子说，狗咬人，人不能咬狗。

顶包老板

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jayshenno · 发表于 2016-10-17 18:42

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买家恶意差评求曝id 省的给大家捣乱

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