论售后，只怕Fenix称第二无人敢称第一

umaple · 发表于 2016-4-6 11:20

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• 起因
之前我发过一篇《发现PD32-2016版尾按连续点射会自动降档》的帖子，很多网友也证实了这个情况。08MM在帖子里回复的是可以联系厂家售后解决问题。由于当时是在过年期间都在放假，等到了年后一来忙些其他事情二来想着反正也不总是连续高频点射，除此之外也没啥别的问题，这事就准备算了。

• 菲家的主动式售后
直到3月22日，很意外的08MM在论坛里给我发了短消息问我联系方式，主动提到了我那个帖子里的问题，我留了电话号码，第二天，就接到了客服MM的电话，她问我问题解决了吗？我说我想着问题也不是很大，就算了，所以没有联系你们厂家。她告诉我说这个问题的原因厂家已找到并解决，如果我愿意可以把手电寄回给他们，我说那太好了。客服MM还告诉我说，因为我是第一个发现这个问题的人，他们领导还交代要送一个小礼物给我，我说除了谢谢你，再麻烦你替我谢谢你领导：）

• 并不完美的第一次
经过几天的等待，终于收到了被修复问题的PD32。迫不及待的拆开快递包装，发现了一张手写的感谢卡，很朴实的语言也显得很温馨，只是我没在包装盒里看到卡上说的小礼物。我想着可能是要单独申请寄送？先紧着正事，拿出来PD32赶紧测试，发现这回不论怎样高频率的连续点射，都不会像之前那样的降档了，心里很高兴。准备再打开另一支全新未用带包装盒的也试试看，谁知在打开盒子的时候，心情一下不好了，这支放在盒子里的手电，竟被搞的连三角Hot符号那里都掉了白色的粉末、序列号旁还有一条划痕！心情顿时一落千丈（我这人有强迫症，对于自己喜欢的东西保养的都非常好，我的iPhone4S到现在，整个机身都没有一条划痕），心想哎，这么一支全新的手电就为了解决个小问题现在变二手了，还想着要不要干脆送给谁得了，我自己真没法搜藏一支二手手电啊！竟然有点后悔做了售后。

• 完美的第二次
我把我这个不满情绪在论坛里和08还是说了下，至少也应该提醒厂家维修师傅注意一下在维修的时候也别忘了做好防护，毕竟Fenix的手电都是各个买家手里的心头宝。

没几分钟我接到了个座机电话，我等着响了几声确认手机没有显示这是骚扰电话才接通，接通后对方告诉我说是Fenix售后，在论坛看到我的留言后认为还是直接电话跟我沟通比较方便，很抱歉没有把我的问题解决好，为此他们愿意为我更换一支全新的PD32，另外小礼物是售后在包装的时候忘记放到盒子里面了，非常抱歉，下次会随新的PD32一同寄送。我说那这样的话真是太好了，我以前精彩在论坛看网友说Fenix售后如何如何好，今天算是领教了，我真的觉得我使用过的经历过的各种品牌的各种售后，真没谁能做到你家的这种主动式售后水平的了。我因为重感冒，边说话变咳嗽，客服MM听完后很谦虚的说是应该的，并让我注意保护好身体。。

今天，我收到了重新更换后的PD32和小礼物E05。

• 品质与担当
当年选择Fenix就是因为品质与口碑，在经历了菲家的主动式售后，我一下子明白了，这样一个有担当的企业，他们一定会把产品的品质当作他们的生命一样去看待，这种企业文化必定会深入到每个员工的骨髓而不是像其他企业那样流于纸面。所以他们的产品怎么可能会品质不好呢？

如果中国的企业都能有这样的思想和精神，我想我早晚会把手里那些德国制造、日本制造的产品换成中国制造！很多东西我们宁可花高价买外国制造，不是我们中国人不爱国，而是那些中国制造企业不爱国！！

丐帮 · 发表于 2016-4-6 12:04

不怕有问题，就怕发现不了问题，哈哈

撸迅哥儿 · 发表于 2016-4-6 12:53

吼得很

初见 · 发表于 2016-4-6 13:19

真不错

夜、狠美 · 发表于 2016-4-6 13:51

还有手电送这种好事。。。。

孤独永恒 · 发表于 2016-4-6 13:57

哎呀我去，手头的F记手电找不到毛病。话说那小卡片不是电脑打印的，是纯手写的

umaple · 发表于 2016-4-6 13:57

夜、狠美发表于 2016-4-6 13:51

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还有手电送这种好事。。。。

我还中了2015问卷调查的三等奖呢，奖品是CL05，你多参加点他们的活动应该也会有的。

umaple · 发表于 2016-4-6 13:58

孤独永恒发表于 2016-4-6 13:57

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哎呀我去，手头的F记手电找不到毛病。话说那小卡片不是电脑打印的，是纯手写的 ...

是纯手写的，很用心。

深蓝17 · 发表于 2016-4-6 13:59

当年车灯时间厂家承诺不送修的送一把E21

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可惜当时没买那个车灯

starsword · 发表于 2016-4-6 14:10

E05出不？

umaple · 发表于 2016-4-6 14:10

starsword 发表于 2016-4-6 14:10

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E05出不？

不出了，留作纪念，谢谢！

孤独永恒 · 发表于 2016-4-6 14:12

建议F记在新品上市之前，可以搞几只样机到论坛里面供发烧友测试体验，既能完善产品，又能推广产品。总好过上市之后，被反馈出问题的好。

夜、狠美 · 发表于 2016-4-6 14:21

umaple 发表于 2016-4-6 13:57
我还中了2015问卷调查的三等奖呢，奖品是CL05，你多参加点他们的活动应该也会有的。
...

牛逼，你是各种中奖呀。。。

孤独永恒 · 发表于 2016-4-6 14:35

夜、狠美发表于 2016-4-6 14:21
牛逼，你是各种中奖呀。。。

哈~我中了问卷二等奖，就是不怎么会评测

莹火虫 · 发表于 2016-4-6 15:05

这样的商家赞一个，下次我也入个fenix

niankeke · 发表于 2016-4-6 17:42

F家的售后真不是吹的

niankeke · 发表于 2016-4-6 20:03

夜、狠美发表于 2016-4-6 13:51

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还有手电送这种好事。。。。

问问是哪位美女写的这么一手娟秀的好字，顺便给曝个照片

一文布衣 · 发表于 2016-4-6 20:05

基本只买这个的路过。也推荐朋友买这个。享受过一次售后，那个细心啊。

umaple · 发表于 2016-4-6 22:53

孤独永恒发表于 2016-4-6 14:35
哈~我中了问卷二等奖，就是不怎么会评测

你的运气更好啊！二等奖是PD35-TAC呢。。。

夜、狠美 · 发表于 2016-4-7 17:14

niankeke 发表于 2016-4-6 20:03
问问是哪位美女写的这么一手娟秀的好字，顺便给曝个照片

其实我有照片的。。

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