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发表于 2016-3-19 15:57
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本帖最后由 yayongm 于 2016-3-19 16:02 编辑
最近点儿背,属于喝凉水都塞牙缝的那种感觉,吐点儿槽给大家感受感受吧...
某东买洗衣机,送货员送过来说我给你拆开验一下货吧,我说这玩艺都两百年历史了,况且机械制造如此成熟,哪儿能出问题啊?送货员说还是看看吧,结果呢,中彩票这种事情就被碰到了,纸箱拆开一看,坏的...坏得还是8辈子都不可能坏的地方,赶紧售后换货...感谢送货员啊...悲剧的是,每次售后打电话过来我都得解释一遍为啥换货...
还是某东,同时到的还有一台空调,隔了一天(工作日),问客服上门安装咋还不见人啊???客服安慰说,正常情况下一到两个工作日就会有人打电话给你来预约安装,你才过了一个工作日,再等等...嗯,又过一天(工作日),问客服,咋没见有人打我电话来预约安装啊???客服说:要不你打厂家售后安装电话让他们装吧.想想也是,只要有人快速帮我装上,免得再中奖一个坏电器,就打厂家客服了,厂家客服就三句话:你在哪儿买的空调?答:某东.客服:谁家销售谁家负责安装,不归我们管,电话就挂了...又回到某东客服,客服说,嗯,您的情况我已经帮你提到什么高级客服代表处去处理了...隔了半天,高级客服打来电话说:你等等吧,我们72小时帮你处理问题,我说不是承诺的一到两天预约安装的吗?这时间有点长吧...高级客服说:您不满意可以退货啊!!!当时我的火气腾就上来了,买你们家东西就是为了退货吗?既然是退货,你咋不把每个页面都标上:我们无法达到我们承诺的售后标准,建议您慎重下单呢?我说:这个火不针对您个人,只针对某东,您处理不掉,可以向上级报啊...对方又说了一句让我非常难过的话:我代表京东处理您的客服,我是最后一手...这也让我非常难过(男子汉大丈夫,当时差点儿掉泪啊,那种像自己被别人卡着脖子卡死的感觉不知道大家有没有经历过),感情这拨儿高级代表一点儿法律知识都没有啊...这种买卖关系中,合同法才是最后一手啊,在法律面前,连某东刘老大都不敢说他是最后一手吧...实际上,感觉自己特憋屈,但又感觉就算投诉都没办法投诉的那种感觉,毕竟京东的售后承诺只是在客服处说了一下而没有形成纸面说明.总感觉这么多年,我们整个社会的消费者保护进步不是很大,连基本法律普及都不到位...
写得比较长,纯粹吐吐口水,点儿背不能怪社会啊...不知道有没有和我一样的糟糕购物体验...
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