男子在网上买假手机要退款客服称高仿不算假货

dqp05 · 发表于 2014-12-23 12:42

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http://news.sina.com.cn/s/2014-12-23/102031317311.shtml

　　今年10月，张先生在淘宝网上购买了一部小米3手机，手机到货后，张先生发现这部手机有些异样，通过小米官网的检测软件检测后，这部小米3手机为假货。在与淘宝卖家协商未果后，张先生向提出了退款申请。不料，这款一退就是两个月。
　　下单：店铺成交量好买家信以为真
　　张先生的家人过生日，他想买个小米3手机做礼物。在与小米官网上1499的价格对比之后，张先生觉得淘宝上一家名为“爱尔迩儿”的店铺报价比较划算，1199还送一副耳机。张先生说，他还专门查询了这家网店的信誉度。“成交量有400多个，全部都是好评，店铺还是3钻卖家，还有淘宝七天无理由退换货等保障。加上这家店铺还做出了‘假一赔命’的承诺。”
　　综合考虑之后，10月22日，张先生在“爱尔迩儿”店铺里下单，支付1199元拍下一个小米3手机。
　　买家：申请退款被要求先退货自付运费
　　24日，张先生收到手机，却发现手机有瑕疵。“手机包装盒外没有防伪码，没有数据线，多了一个充电头，手机拍照的声音和像素都不对。”张先生到小米官网上下载了一款专门鉴别真假小米手机的“小米鉴定”手机软件，经过检测，这部手机被鉴定为假小米。
　　张先生说，他在淘宝旺旺上向卖家表明退款意图之后，被告知，退款可以，但必须先退货再退款且邮费自付。若手机退回后有磨损，张先生还必须支付折旧费。张先生拒绝了卖家的要求，直接向淘宝提出了退款申请。
　　张先生提交退款申请后，便将“小米鉴定”的截图和手机照片等一并上传作为退款申请依据。10月27日，他在网页上看到，自己的退款申请已被淘宝受理，网页显示“淘宝小二已介入处理，4至6工作日内办结”。同时他发现，卖家的店铺已被关闭。
　　张先生等了近一个月，接到淘宝客服的回复。他说：“11月20日，我接到工号19944客服的电话，告知我提供的截图和照片不能作为退款依据，必须出具权威机构的鉴定证明才行。第二天，我自付邮费将手机寄送至北京中国检验认证(集团)有限公司进行鉴定。检验费99元自付。”张先生说，此时，他在平台上看到，自己的退款申请变成了退货退款。
　　云客服：不退货只退款适用部分商品
　　12月5日，张先生收到北京寄返的手机和检测结果，监测结果显示，张先生买到的手机是高仿手机。
　　22日，张先生说，他接到淘宝客服电话，但被告知，高仿不算假货。“客服称，高仿机没有被明确认定为假货，卖家店铺被关的原因是售假，但不代表我买到的就是假货，不能认定中检集团出具的检测结果，需要我去当地工商或消协再做鉴定。”

　　张先生表示，自己可以去工商部门做鉴定，但会将此事披露给媒体。当天下午2点，他再次接到该客服电话，对方表示经与卖家协商，可对张先生的手机做不退货只退款处理，同时会退还做鉴定的费用和邮费，但对于卖家，只能做扣分处理，并无权处罚。同时赠送他2注彩票以示补偿。
　　对此，淘宝云客服76306表示，对于淘宝上“现行赔付”和“不退货只退款”申请，有些商品支持，有些商品不支持。律师说法卖家涉嫌欺诈消费者
　　云南凌云律师事务所律师孙文杰表示，该淘宝卖家的行为涉嫌欺诈消费者。“淘宝客服对于‘高仿不等于假货’的说辞肯定是不成立的。商家不仅涉嫌欺诈消费者，还要求消费者承担因此而产生的不当后果，消费者不但可以拒绝，若所涉金额达到一定水平，公安部门还可以介入。对于有资质的第三方出具的检测结果，淘宝不能以任何理由拒绝认定。”孙文杰表示，由于该商家以小米手机的名义售卖高仿机，小米公司还可对其进行追诉。”(都市时报记者辛亚洁)

Fireflying · 发表于 2014-12-23 12:55

在前几天那个淘宝联合工商查处假货的帖子里面我就说了，狗日的淘宝表面上打击假货，实际操作都是暗中护着售假商家的。真该把狗日的马云捉进去QJ一顿。

gwgwgw · 发表于 2014-12-23 13:01

淘渣网就这德行，尤其上市之后果然大有长进啊。以前还只是虚假宣传，夸大功能而已，反正只要商品基本功能正常，买家再怎么争也没用。如今不把高仿认定为假货，可是作死的前奏了。

chenglu1982 · 发表于 2014-12-23 13:18

小米本来就是个组装货，没见那个去仿华为和中兴也，缺乏自主知识产权，想维权都难

鹧鸪哨 · 发表于 2014-12-23 13:28

一群法盲，，，找淘宝扯皮没用的，淘宝没有执法权，只有工商和法院介入裁定了，淘宝才能作为。。。

你要找工商，工商不管那就找法院，，，他们不管就算你倒霉。。。。。

前不久，工商里的工作人员亲口跟我说，你买的东西，虽然不是你认为的那个中国黄金的东西，但是黄金是真的，所以不能支持你退货，，，，除非你能证明黄金是假的。。。

**，假冒专卖店明目张胆的在街上开着，，，工商表示无法处理。。

早说了，天朝就是这儿吊样。。

青虫 · 发表于 2014-12-23 13:37

本帖最后由青虫于 2014-12-23 13:40 编辑

jiang12345 发表于 2014-12-23 12:50
这个也能高仿了？

淘宝上最多的假货就是高仿手机

听我一句劝：千万不要在淘宝上买差不多半价的一些国产手机，都是假的

而且很多手机，官方才上市一个星期，淘宝上已经好几万销量了，评价好几百的

各种假货，前期有其他产品刷销量，后期移花接木，妥妥的骗了一群小白

再给大家推荐个什么值得买的山寨网站，叫做发现值得买，都是各种超白菜的价格，比方原价199的，如今9.9包邮

不过买了以后，过几天就开始价格大涨，19.9啊，39.9啊，到99.9包邮的啊，涨价都很凶残，后期消费者购买也是很凶残，虽然我不清楚是否有刷的成分

但是销量吓人确实是太吓人了

鹧鸪哨 · 发表于 2014-12-23 13:40

还有，，这个新闻也写的有些奇怪。。。

这儿买家，怎么只申请退款？？？一般是不退货，并要求卖家做补偿，，才是只退款。。

他在平台上看到，自己的退款申请变成了退货退款 ，，，这是肯定的捏，，法院又没判决，，你要退款肯定要先退货。。。。。。东西不退回去，难道送你？

当然，，最后事情闹大了，，，东西还是送给了这个买家，呵呵。。

zhangweiozw · 发表于 2014-12-23 13:47

整个淘宝三分之二的交易量都是刷出来的这事儿我会乱说？

549314048 · 发表于 2014-12-23 13:49

马云：淘宝假货很少

xilinmi · 发表于 2014-12-23 13:55

唉，我哥曾经就买到一个假的小米神马**note，然后他当天就确认付款了……然后几天，那家店倒闭了！

xilinmi · 发表于 2014-12-23 14:05

我的想法是，绝对不用国产手机，设计真心伤不起，要是好点的也行，比如魅族MX3，我哥用的挺好，mx3pro还是4pro来着，据说也不错，干啥抢破头挤出屎买傻米！

xilinmi · 发表于 2014-12-23 14:05

我的想法是，绝对不用国产手机，设计真心伤不起，要是好点的也行，比如魅族MX3，我哥用的挺好，mx3pro还是4pro来着，据说也不错，干啥抢破头挤出屎买傻米！

xilinmi · 发表于 2014-12-23 14:05

我的想法是，绝对不用国产手机，设计真心伤不起，要是好点的也行，比如魅族MX3，我哥用的挺好，mx3pro还是4pro来着，据说也不错，干啥抢破头挤出屎买傻米！

shuyuan888 · 发表于 2014-12-23 14:43

我来说一句吧，我去发货的时候圆通的问我，要不要刷单？4.5元一单，现在这个价格便宜，很多人都刷的。。。。。。哎！国人的聪明才智都用在这个地方了，怪不得做不出那些像福禄克博世等等那些国际大品牌的东西。

2720330 · 发表于 2014-12-23 15:13

现在很多东西都不敢帮衬老马了，凡是稍贵的点的东西都会避开在某宝上拍，担心啊，自己也多次买到过假货。
现在主要是看在老马做慈善蛮给力的份上，有的便宜的东西还是必须帮衬的。

qwqywl · 发表于 2014-12-23 15:16

违法成本太低，导致明目张胆的制假卖假

hw20008 · 发表于 2014-12-23 15:27

假一赔命

T9手电筒 · 发表于 2014-12-23 15:51

老马的市场做不了那么久的，现在论坛玩家逐步和论坛的朋友买东西，买手电筒进手电筒论坛，买手机去手机论坛爬过再买，以后的发展趋势就是这样，但是支付宝还是垄断的

樱花落满地 · 发表于 2014-12-23 15:58

shuyuan888 发表于 2014-12-23 14:43
我来说一句吧，我去发货的时候圆通的问我，要不要刷单？4.5元一单，现在这个价格便宜，很多人都刷的。。。 ...

朋友那刷的一家3.5，一家5.5，现在比之前刷得少了。

青虫 · 发表于 2014-12-23 16:11

T9手电筒发表于 2014-12-23 15:51
老马的市场做不了那么久的，现在论坛玩家逐步和论坛的朋友买东西，买手电筒进手电筒论坛，买手机去手机论坛 ...

未必

买手电筒来手电论坛的，买手机去手机论坛爬过的毕竟还是少部分
主流的消费者很难做到这些，更何况很多时候是败家娘们在行动，都是冲动消费

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