也谈谈京东的售后

dl840731 · 发表于 2014-7-25 10:09

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  京东自营商品的物流和售后确实不错。但是随着京东的上市，刘强东想用野蛮发展的方法迅速占领更多市场份额，引入了大量毫无保障的第三方。暂且不谈现在很多第三方打着擦边球卖假货和水货，京东对顾客购买第三方商品付款的保证远不如支付宝。下面我说一个我亲身经历目前仍没解决的恶心事情。内容有些长，希望耐心看完，省的自己以后也遇到类似的纠纷。

6月11日，我下单购买了京东第三方 usn优尚专营店的大量小夜灯准备自己玩和送朋友。商家拖了两天才给我发货，路上的快递又用了大概3天时间。收到货物后，发现里面少了三个产品。在几天时间内，多次联系在线客服与电话售后，均无人理睬，与此同时京东已经把货物款打给了第三方。我很气愤，几次联系了京东在线客服并电话投诉，京东反馈高级专员后，让我联系第三方协商解决并给了我此商家的厂商客服电话。我打通了电话，人员非常没素质说话不中听，说我收到商品这么久了也打开包装箱了，他们没法管。我在京东投诉了此商家，京东这次介入这个事情，这时已经是6月17日了，我按照要求给京东后台专员发了详细的邮件，他们回复我要处理第三方卖家同时尽快给我一个解决的办法。

然后的时间因为很忙，就没有继续追踪此事。到了6月30日我想起来这个事情，又联系了京东，他们说已经有解决办法，但是忘记通知我了，我非常无语。京东建议我在线申请少发货物的退款，并简单讲解了如何填写申请。我严格按照他们要求填写了申请。更恶心奇葩的事情发生了，京东第二天就给我退了1件商品的款，但是我申请里面写的非常清楚了，是2件！而且京东在问题没有解决，没有通知我的情况下就关闭了我的投诉单。我愤怒了，京东把消费者当猴子一样的耍。我又多次联系了京东客服，客服也认为事情处理的很不可思议，他们在后台也查到了我大量的通话记录，建议我做所有货物的退货退款处理。我要求他们退货的同时给予我电话费与时间的补偿，客服经理承诺给予我退货运费返还与2000京豆补偿。

  本以为事情到了现在就能完结，我又一次相信了京东，按照他们的要求，提交了货物的退款申请。京东无脑的地方又暴露出来，居然不能按照订单提交申请，必须按照每件货物提申请。结果到了今天，7月25日，我的货物退款，运费与京豆补偿一样都没收到！！！

  京东已经把这个问题一步步由在线客服，电话客服，客服代表，高级客服，客服专员，客服经理，升级到了关怀专员，仍然没有解决问题。时至今日，我仍等待京东各种专员的答复和处理结果！！！

  建议坛子里的兄弟谨慎选择第三方商品，避免无穷无尽的麻烦。

ilove911224 · 发表于 2014-7-25 10:13

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

Derrick小白 · 发表于 2014-7-25 10:14

只买京东自营，京东发货的东西。。
第三方淘宝天猫就行了~

xmq-xtt · 发表于 2014-7-25 10:19

第三方从来不买

mpmpm · 发表于 2014-7-25 10:19

京东自营的商品还是比较放心的。

誓言谎言 · 发表于 2014-7-25 10:21

皮实不需要售后的东西才考虑第三方，不然宁愿淘宝！

X-flow · 发表于 2014-7-25 10:23

第三方直接淘宝吧，至少还怕你的差评。

er345 · 发表于 2014-7-25 10:23

天猫也不靠谱，天猫有用1万的移动电源盒装成5万的卖。。。。

tyzj999 · 发表于 2014-7-25 10:27

曾经在京东第三方店买过羽绒衣，在线支付，发货十天都查不到物流信息，东西也没到，向京东投诉店家虚假发货后申请了退款，处理倒很快，第二天就通过了，再等了三天退款到账。

此后就再也没在京东第三方店买过在线支付的东西，不过买过几次货到付款的。

hsq0206 · 发表于 2014-7-25 10:40

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

zj225800 · 发表于 2014-7-25 10:43

只买京东自营，京东发货的东西。。
第三方淘宝天猫就行了~

lingyuu · 发表于 2014-7-25 10:45

说过了，需求货品是第三方的，直接找淘宝。要说到退货问题，淘宝规则还是比京东给力的，你最多损失个邮费

勇往直前168 · 发表于 2014-7-25 11:18

买东西不买第三方，上次有个龙头发个旧货给我，后来直接退钱给我

lily2350660 · 发表于 2014-7-25 11:57

我还从来没买过京东第三方呢，继续保持

樱花落满地 · 发表于 2014-7-25 12:06

本帖最后由樱花落满地于 2014-7-25 12:08 编辑

自营淘宝天猫
之前买过几样东西，京东和天猫上都有店，价格没差异，最后还是在天猫上面买，咨询什么的也方便点啊。
上两个星期无聊搜索一下，卖鞋的那家京东上的店铺没了，天猫的还继续营业。

一文布衣 · 发表于 2014-7-25 12:07

在JD购买，我基本自己去自提，付款，当场拆开。第三方买的少。

L555T_007 · 发表于 2014-7-25 12:14

京东已经把这个问题一步步由在线客服，电话客服，客服代表，高级客服，客服专员，客服经理，升级到了关怀专员，仍然没有解决问题
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最后，京东派出最高级别的专员为LZ服务，一定能解决，那就是临终关怀专员，哈哈

看到关怀专员，有点搞笑

Junyee · 发表于 2014-7-25 16:43

不要用第三方..自营还是可以的.
有回买瓶洗发水,到手时发现漏了(洗发水直接一个大纸箱包着,不找虐吗).
和客服说了一声,直接退了500金豆..

wangyiyutumu · 发表于 2014-7-25 19:48

我在京东买到描述错误的插座号都给删掉了

tek001 · 发表于 2014-7-25 20:17

京东第三方商家绝大多数都有天猫店，勉强等同于天猫商家，甚至由于隔着京东，售后还不如天猫。

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