本帖最后由 zzqzhangboy 于 2012-3-10 22:54 编辑
有一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门,抱怨说他们的汽车对香草冰激凌过敏,理由是他家习惯每天在饭后吃冰激凌,最近买了一部新的庞帝雅克后,每次只要他买的冰激凌是香草口味,从店里出来车子就不容易发动,但如果买的是其他口味,发动车子就很顺利。 于是他认为是香草口味的冰激凌与汽车之间存在不匹配。
开始,通用汽车的工程师都认为这是无稽之谈,不同口味的冰激凌怎么可能和车子发动存在关系呢?所以一直没有回复。在顾客执着地催促下,他们决定派遣一位工程师去调查,没想到,工程师也观察到了相同的现象。他深入了解后发现,这位车主买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为,得草冰激凌最畅销,为方便顾客选购,店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端,而将其他口味的冰激凌放置在离收银台较远的地方。
那么购物时间又和汽车启动有什么关联呢?他深入查究后发现,当这位车主买其他口味冰激凌时,由于时间较长,引擎有中够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题;买香草冰激凌由于花的时间短,引擎还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
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