被移动坑了一百多块钱的话费，大伙帮忙出点招

tordang · 发表于 2011-9-9 16:41

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我家女皇的号，今天突然打不出电话，一查原来是欠费了，不够扣月租所以停机了。。。
可是9月6号才刚刚查过话费，还有一百六十多块钱，而且这几天也没怎么用，怎么可能会一下子扣掉这么多。。想上移动网站查一下清单，结果停机状态还查不了。。。没办法只好又先充了几十块，结果查了一下从6号到今天，总共话费也就十几块钱，加上今天扣月租18块，怎么样也不可能会欠费啊。。。

然后就是拨该死的10086，打了无数次之后，终于接通了（不知为什么，我自己每次打10086都是一打就通的，难道不同的品牌服务优先程度还真不一样？？女皇用的是大众卡），说明来意后，移动MM也给查了一下，说确实有问题，但是话费误扣不属于她管，要转接到专门负责的人那里，然后又是等啊等。。。等了半天都是服务繁忙。。。
再次费了九牛二虎之力打通后，还是跟上面同样的情况。。。坑爹啊。。。

大伙给支支招，现在应该怎么办，之前有看新闻好像移动扣错话费，有承诺双倍奉还的，不知现在还有没这个服务条款，另外如果投诉的话，上哪投诉比较靠谱，网上一搜315，出来的都是些乱七八糟的网站。天朝啊天朝。。。我实在是无话可说了！

dingyaott · 发表于 2011-9-9 16:42

就打10086，有效果的

tordang · 发表于 2011-9-9 16:45

就打10086，有效果的
dingyaott 发表于 2011-9-9 16:42

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关键是打10086好不容易才能打通，打通之后又要转来转去。结果最后还是占线。。。

另外没有投诉的方法么？

joe9998 · 发表于 2011-9-9 16:46

还怎么样遇到过帮顶！学学以后用的上！

xmdzshz · 发表于 2011-9-9 17:16

电话设置录音，反映问题后只问他一个问题：按龟腚多少小时处理好？让他必须明确回答等候的小时数字，挂机。
祈祷他们不要解决，到时间后如果真的没解决就可以向总部投诉了：13801010086，因为这个号码不接待首次投诉。
一般来讲，投诉到这个号码，真的够他们喝一壶的了。

闪电神龙 · 发表于 2011-9-9 17:25

我们这边投诉是限时答复的！一般态度强硬一些都会给比较满意的答复！

szwzy2004 · 发表于 2011-9-9 17:32

坚持投诉

木薯2009 · 发表于 2011-9-9 17:35

我来复制别人一段给楼主，那个哥们跟移动干上了
1，向1086投诉。
　　2，向12315投诉。
　　3，向信产部电信用户申诉中心投诉（电话：01012300）。
　　4，向当地省通信局投诉（12300）
　　5，向法院起诉。
　

tordang · 发表于 2011-9-9 17:47

我来复制别人一段给楼主，那个哥们跟移动干上了
   1，       向1086投诉。
　　2，       向12315投诉。
　　3，       向信产部电信用户申诉中心投诉（电话：01012300）。
　　4，       向当地省通信局投诉（12300）
　　5，       向法院起诉 ...
木薯2009 发表于 2011-9-9 17:35

登录/注册后可看大图

除了第5项之外，其它的我都试试看。。。

福博思2011 · 发表于 2011-9-9 17:52

5楼的办法很不错

zgdr · 发表于 2011-9-9 18:07

没想到会出现这种事情

朱可夫斯基 · 发表于 2011-9-9 18:20

向信产部电信用户申诉中心投诉

gumuniying · 发表于 2011-9-9 18:59

本帖最后由 gumuniying 于 2011-9-9 19:01 编辑

安心吧
打完反馈了问题之后人家就已经受理了
内部就已经立单，一级级查直到给答案
费用肯定不会黑你的，计费系统存在极小概率的错误而已

移动内部哪级人员现在谁还敢黑或者包庇sp商黑，恐怕是不想混了

双倍估计不会返还，因为木有在10月出账形成发票造成扣费事实
但是你可以以停机造成不便为理由要求双倍，可行性是非常之大的

劳动磨饭 · 发表于 2011-9-9 19:07

可以双倍赔偿吧

朱可夫斯基 · 发表于 2011-9-9 19:54

一定的。

tordang · 发表于 2011-9-9 20:04

刚刚又打了一次10086，跟客服MM说了几句之后就转给他们所谓的专家，然后查证后说是由于一年之前办理的充值300赠送300的业务，说话费必须一年之类用完，没用完就作废。。
可我非常清楚的记得，当时的充300送300说的是赠送话费一年之类用完，而实际上赠送的话费早就用完了，每次查询话费余额都有说的很清楚的！
我跟那家伙理论了一番之后他估计也是心虚，就说再帮我查一下，48小时之内给我回复，说会将我消失的那一百多话费恢复；
当我再次问询问关于双倍奉还的问题时，他就不敢正面回答，只说我的情况不属于扣错话费，我说如果处理不当我会向工信部以及315投诉，让他们自己看着办，他就没说什么，只说48小时之内回复！
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关于这件事情的后续进展情况，我会在本帖持续更新。。。

一角钱 · 发表于 2011-9-9 20:06

双倍双倍(⊙▂⊙✖)

tordang · 发表于 2011-9-9 20:09

这次一定要将维权进行到底。。。

小肥仔 · 发表于 2011-9-9 20:10

技术贴，记号。

huashengcai · 发表于 2011-9-9 20:13

我上网流量超了，欠费70，坑爹

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