我的TK21事件，在此贴的59楼菲尼克斯给我答复了，我信了！

反对禁摩托 · 发表于 2011-8-23 01:21

这个什么沙龙还是关了拉倒。。。到现在都没人出来说个话。。。
xiewg 发表于 2011-8-22 21:55

登录/注册后可看大图

在忙着爬五岳呢！

5960888 · 发表于 2011-8-23 14:54

顶起维权帖！

岽岽 · 发表于 2011-8-23 16:34

这处理速度跟外交部公布三公有的一拼了，哈哈

灿烂下午 · 发表于 2011-8-24 15:12

本帖最后由灿烂下午于 2011-8-25 21:09 编辑

从这点可以看出Fenix内部管理相当的混乱，返修的产品到厂有没有纪录在案，修好出厂时有没有质管监督，制度严谨职责明确怎么可能出现这种情况，现在看来什么制度都没有。

rtl8019 · 发表于 2011-8-24 17:46

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

juplin · 发表于 2011-8-24 18:02

正在想象楼主这主题是撕鸡发的然后被猴哥看到的情境{:1_223:}

光电宝宝 · 发表于 2011-8-24 18:09

{:1_217:} 不出，我等着售后来电送我一支呢{:1_254:}
kfc1039 发表于 2011-8-22 21:37

登录/注册后可看大图

现在的做法就是把经过写到纸上，随手电一起发回fenix售后，要求更换一只新的手电，并把过程拍照留念，或是录像，然后给客服打电话，说明情况看他们怎么解决呵呵。应该可以换个新的回来嘎嘎

kfc1039 · 发表于 2011-8-25 00:17

现在的做法就是把经过写到纸上，随手电一起发回fenix售后，要求更换一只新的手电，并把过程拍照留念，或是录像，然后给客服打电话，说明情况看他们怎么解决呵呵。应该可以换个新的回来嘎嘎 ...
光电宝宝发表于 2011-8-24 18:09

登录/注册后可看大图

今天接到菲尼克斯售后的电话，要求把我的TK21寄回给他们，他们给我换一支新的TK21给我。

反对禁摩托 · 发表于 2011-8-25 00:45

今天接到菲尼克斯售后的电话，要求把我的TK21寄回给他们，他们给我换一支新的TK21给我。
kfc1039 发表于 2011-8-25 00:17

登录/注册后可看大图

好！解决了就好！f记的反应还是有点慢啊，出了这么多售后问题，希望f记引以为戒。

alonejk · 发表于 2011-8-25 08:14

在忙着爬五岳呢！
反对禁摩托发表于 2011-8-23 01:21

登录/注册后可看大图

什么情况？

岽岽 · 发表于 2011-8-25 08:53

fenix回收后的手电如何处理呢?

光电宝宝 · 发表于 2011-8-25 18:39

今天接到菲尼克斯售后的电话，要求把我的TK21寄回给他们，他们给我换一支新的TK21给我。
kfc1039 发表于 2011-8-25 00:17

登录/注册后可看大图

猜对了呵呵

pamier · 发表于 2011-8-25 19:52

登录/注册后可看大图

扎西尼玛 · 发表于 2011-8-25 21:00

结果还算不错。

诚诚 · 发表于 2011-8-25 21:09

20# fox93406 SF 电池贵啊养手电筒都敢上汽车了

fox93406 · 发表于 2011-8-25 21:51

20# fox93406 SF 电池贵啊养手电筒都敢上汽车了
诚诚发表于 2011-8-25 21:09

登录/注册后可看大图

多花钱也比花钱买恶心强多了。。。{:1_246:}

gqd · 发表于 2011-8-25 22:04

一早出掉21了，F记失望至极

丐帮 · 发表于 2011-8-30 11:48

希望F能将调查结果公布，给围观群众一个说法，不能只在这种情况下换支手电了事，不然以后谁还会还敢买F的东西啊，喜欢也不敢啊

Fenix2008 · 发表于 2011-8-30 14:50

本帖最后由 Fenix2008 于 2011-8-30 14:54 编辑

亲爱的kfc1039及近期关注此事的筒友们：
首先在这再次向kfc1039用户致歉，很抱歉您的TK21及电池外观受到磨损。作为Fenix的工作人员，我自身也十分了解筒友对待自己的筒子的那种爱惜之心，如果是返修后寄回来的产品外观受到磨损的话，换作我也难以忍受。在这里，请容许我将事情的详细调查情况给您说下，希望可以得到您的谅解。

关于您发帖后迟迟还没工作人员与您联系处理；
这个主要原因是深圳大运会放假，另一方面也是在于我们在放假时没有及时公布放假信息，导致难以联系上客服人员。总之为没及时为您解决问题而向您致歉。
关于事情的原因；
尽管用户关心的并不是什么原因造成这样的，但对于我们，在这里觉得还是有必要说一下，给用户一个交待。经过客服部门对整个事情的了解，调查结果如下：
a、维修部门确认kfc1039的手电维修时已经更换了一个全新的筒头，因此手电与电池的外观损坏确不是缘于维修部门。目前维修部门除了维修外，对维修品的外观也是负责的，公司规定返修品需要对外观进行描述也正是为此而设置的流程。下图为维修部对此问题的检查反馈表。

b、外观的损坏很可能出自于邮寄过程。原来kfc1039的手电在寄回去的时候就因大运会开幕前邮寄检查严格而退回公司一次。再次寄出时，手电还是被邮寄公司拆开检查过。虽然邮寄公司说检查后也为我们重新包装了，但事实上kfc1039接到产品时是只有薄薄一个塑料袋包装。由于这事难以说清楚，最后我们向邮寄公司索赔也无果。下图为手电快件的邮寄记录。

关于处理结果；
无论直接责任在于邮寄公司还是我司，但间接责任是用户的产品在维修期间受到外观损坏的，因此我司应负全部责任。同时本次事件也显露出我司的一些工作上的不足。为此，我司为用户换了一个全新的产品，并向用户致歉。
关于改进；
经过此事，我们也总结自身的流程不足。请筒友在返修筒子时尽量描述一下外观情况，客服部门会与您对比外观情况，并决定在日后返修品邮寄中贴上让用户注意检查外观的纸条提示，如有外观不符可直接拒签，退回Fenix公司。
Fenix始终注重长远的发展，我们会虚心接受客户的改善意见，用心做到最好，为广大客户们提供完善的服务。

jiama · 发表于 2011-8-30 15:45

这个要顶一下，起码这次给客户的交待比以前好很多了。

		自动登录	找回密码
密码			注册成为会员，享受更多功能。

rtl8019 rtl8019 当前离线积分 6906 IP卡狗仔卡头像被屏蔽该用户从未签到	发表于 2011-8-24 17:46 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

	回复使用道具举报显身卡