京东自营遇到奇葩事件========

黄土高坡

       前几天在“欧洁京东自营旗舰店”买了5瓶75%酒精和2瓶95%酒精，被京东分拆成2个单号，10号收到丰巢取件通知，当时觉得纳闷，怎么京东自营给扔到丰巢了，并且当天下雨真不想出去，又要口罩，换衣服（我懒）
      联系店铺在线客服，客服说店铺有说明由京东指定物流配送，物流改为第三方配送了并且店铺首页有公告，并提供了公告截图。我的确看到指定物流字样了，但没有看到店铺公告，此时承认自己惯性思维京东自营有保障，都是京东配送，没注意看那个指定物流字样，但是对于有公告不理解，因为客服提供截图的首页公告好大啊，很显眼，这样我能看到，当时也会考虑是否购买，就三次询问哪里有物流公告，结果在线客服都说有，并且截图，最后我以为是自己浏览器问题，让2个朋友看这个店铺有没有公告，结果都没有，于是让她把店铺公告地址发过来，结果我一看，公告是“欧洁官方旗舰店”，这尼玛一下子点燃我的怒火，本来是个小事，你这客服怎么乱说（这里要插一句，这几天买东西比较多，京东已经出现2次问题订单，都懒的去纠结了）今天倒好，你这客服开始胡编乱造了，客服这时改口，说才发现自营店铺没有上公告，你这2个店铺难道是最近才上线的吗，运营很久了吧。

           京东一套人马，2个店铺经营，打着自营旗号，降低服务标准，出现问题，还骗人，决定投诉。

           在线投诉京东的客服，客服说没问题，有指定物流字样，cao，接着打投诉电话，有人受理了，反应还比较及时，24小时内回复的，看了记录，的确是客服这边解释有误，我当时的要求是，京东你自己取回商品，重新发货（此时的确比较生气，你京东变动服务标准，居然不加强第三方物流管理，配送时至少要征得用户同意再放丰巢吧）电话客服说对于这次服务不到位，对我的订单进行免单，33.8元，我想我一个订单，你为啥免2瓶95%的金额，（估计这个客服也没看仔细分拆了）最后客服以权限有限，金额较大，对于另外5瓶的给予20000金豆，我想最好你是商品取回，重新发，不过人家电话客服态度比较诚恳，又是疫情期间，我自己也有没看清的责任，就此算了，同意这个方案，自己去取件，以为就此结束。

         第二天去取件，发现外包装箱破损厉害，还用透明胶重新粘贴锅，我奇怪，不是分拆2个订单吗，怎么就一个纸箱，难道快递员搞破了给我把另外2瓶塞一起了，回到家，拆开，发现只有5瓶，赶紧打快递员电话，问放了几个纸箱（现在想想自己挺糊涂，快递员肯定啥都不承认，果然快递员说商品少了，找商家）接着再次投诉京东，京东升级到高级投诉客服，一名30457工作人员回复，已经对我减免了33.8元，所以只能这样了，对于5瓶破损可以申请换货或者给予20快递费补偿。我强调，33.8元的减免不是因为我没有收到商品做的方案，在我描述事情经过时，该工作人员认为我想要补偿之类的话语，也让我很气愤，30457你时时刻刻为公司着想，节省成本，这个有可取之处，但你都没弄清楚整个事情来龙去脉，也是惯性思维客户投诉都是为了要赔偿，刘强东怎么会招这些人。有点后悔，当初就不该心软，让他们自己取回重新发货，啥事都没有，现在自己一肚子气。最后不接受这样的处理方案，再次投诉，等结果，刚才再翻看5瓶酒精发现，居然是4瓶75%和1瓶95%，这真是奇葩事情，难道真是快递员？咱没有证据也不敢乱说，人家还可以说，是我收到全部货品，藏起2瓶了。哎，第一次在京东自营遇到这事。


      目前收到的包装来看，只有5瓶纸箱，纸箱破损，有明显透明胶重新粘贴的痕迹，最为不解的是5瓶酒精，4瓶75%，1瓶95%，我分析厂家发混商品的可能性比较小。如果快递公司有对每个快递员送货、丢件、破损做统计的大数据就好了，也许能看出一二来。如果丰巢有监控能调用就好了。

suzhg

现在的京东自营, 不是以前的自营了,自营的京东发货&店铺售后的这种, 要仔细甄别, 很多都是第三方, 亲身体会.

Voean

升级到投诉了，不管是中间如何？99%客户最后都会要求补偿的，小东东低价值的，所以直接跳过中间，直接赔偿可以解决99.999%的投诉，还可以省下99%的人力。至于改进都最后看投诉数量原因统一改进的。 至于说少件破损等等，这些都是说不清，很容易扯皮，毕竟快递不是商家可以控制的，所以商家大多自认倒霉，省时省力直接退，补发等等。昨天我收到买的快递，结果里面也是别的东东，拍了个照片给客服说发错件了。客服说可能仓库搞错，补发，错件送你，我说好的。三句话解决。网购久了，早已经过了那个计较的时期了

mscdex

京东自营我买的东西很多都没有包装，弄个袋子提着就送来了

whseen

我那北京附近京东自营也是，2千多元学费买的华为荣耀20手机，一个多月才到，周六日不在家也扔到丰巢，估计是包月顺丰四通等。

笨笨小枫

mscdex 发表于 2020-4-14 13:10
京东自营我买的东西很多都没有包装，弄个袋子提着就送来了

正常，除非原包装有箱子，

--来自论坛助手 iPhone客户端

weose

京东现在弄得很花哨，很多假自营。注意看下面，京东发货&售后。少一个都不是真正的自营。

dstboxu

abala 发表于 2020-4-14 14:09
大 贱 货去京东，小 贱 货去淘宝，特价版每日有红包，百亿补贴去拼爹，各个平台各有各好。 ...

经典。学着了。

闯王

京东自营三种模式：
1、有【自营】标，京东发货&售后，真自营，售后京东提供
2、有【自营】标，京东发货，厂家售后，假自营，京东只负责发货和发票，有问题厂商负责
3、有【自营】标，厂家发货、厂家售后，假自营，京东只负责发票是真的，其它所有问题厂商负责
4、无【自营】标，第三方经营，还不如淘宝拼多多

MAGLITE

mscdex 发表于 2020-4-14 13:10
京东自营我买的东西很多都没有包装，弄个袋子提着就送来了

节省包装成本。我在自提点看到一半不是太大的的东西，他们是一个个塑料箱放在里面“模块化”运输的，然后分拣投递。理论上这些个塑料箱在运输过程中很安全

Gustaf

前年买了个U盘（质保5年），买的时候是京东发货&售后，纯正的京东自营，现在变成京东发货&商家售后了，如果以后出现问题就好玩了。
所以也别迷信京东自营了，你现在即使高价买了京东发货&售后又如何，改天就偷偷摸摸变成京东发货&商家售后，你上哪说理去？

mscdex

MAGLITE 发表于 2020-4-14 15:19

                               
登录/注册后可看大图

节省包装成本。我在自提点看到一半不是太大的的东西，他们是一个个塑料箱放在里面“模块化”运输的，然后 ...

因为坏了一眼就能看出来

                               
登录/注册后可看大图

爱吃黑色食品

闯王 发表于 2020-4-14 15:02
京东自营三种模式：
1、有【自营】标，京东发货&售后，真自营，售后京东提供
2、有【自营】标，京东发货， ...

分析到位。

爱吃黑色食品

闯王 发表于 2020-4-14 15:02
京东自营三种模式：
1、有【自营】标，京东发货&售后，真自营，售后京东提供
2、有【自营】标，京东发货， ...

分析到位。

爱吃黑色食品

看样子快递又搞烂了商品就一走了之了，找谁说理。

黄土高坡

闯王 发表于 2020-4-14 15:02
京东自营三种模式：
1、有【自营】标，京东发货&售后，真自营，售后京东提供
2、有【自营】标，京东发货， ...

厉害，以后仔细看。

黄土高坡

Gustaf 发表于 2020-4-14 16:36
前年买了个U盘（质保5年），买的时候是京东发货&售后，纯正的京东自营，现在变成京东发货&商家售后了，如果 ...

对，现在真自营，以后也可能会变，咱用户也没法控制，哎，又要变成淘宝第二的平台了

wjsaaa

京东除了 京东发货&售后 别的都不要买，还不如淘宝

shuyuan888

真正京东自营的售后都很不错的，退换货方便。第三方就难说了，坑不少，第三方的我退过两次货，因为描述和实物差距太大，退货还要收运费。。。。。。。