E35问题已协商解决，手电换新。沉了吧。
本帖最后由 pla11911 于 2012-11-28 10:28 编辑今天接到你们售后的电话。意思就是换新是由经销商提供的，你们和经销商没有沟通好。换新是需要包装的，就算一次性破的也要，电话里解释是你们内部程序问题，没有包装换新会比较麻烦。这是你的留言：
楼主，您好，首先为出现这样的事情感到很抱歉，给您造成麻烦和困扰了！在您与经销商、客服的沟通过程中，可能存在误会，希望以下解释能解除您的疑惑：
1、我司的售后服务主要是通过经销商进行的，厂家提供协助和支持，但是如果客户与经销商沟通过程中出现什么问题，都可以直接与我司联系，我们再进行协调。
2、我司的换新是一对一的换新，对于要换新的产品需保证包装配件齐全且手电外观良好。很抱歉官网没有写清楚这一点，造成您的误会与麻烦，请您见谅。
再次为发生这样的事情感到很抱歉，我们会积极处理这件事情，同时也会加强与各经销商的沟通，避免再次出现这样的事情。
那么再问你：
1、你说你们售后服务是协调客户和经销商之间的问题。我不知道是不是你们公司对售后服务的定义不一样。售后不是帮客户解决问题的吗，怎么变成协调和经销商的关系了？
2、你们自己也承认了关于换新没有写清楚。你们公司成立也不是一天两天了。产品出现问题客户要求换新以前肯定也有吧。为什么直到现在我提出要求你们还是没有写清楚。
你们售后电话里对要求包装寄回的解释是公司内部流程会比较麻烦。更好笑了，你们需要包装是免得麻烦，就把麻烦转嫁给客户，由客户承担？？
3、你们手电的包装都是一次性包装，要想打开，只有把包装破坏。正常人一般都会丢弃，不会保存15天吧。因为你们没有说明，现在就有个陷阱了，不出现问题还好，如果出现有问题，对不起，我们需要包装。你包装不齐全，那就没得换了。
4、从始至终，出现问题后，你们都是在解释，在找理由。却忘了最重要的一点，问题是你们自己造成的，那就要由你们自己承担。
5、就让大家拭目以待吧，看你们的官网和手电的说明书什么时候会把售后服务写清楚。因为以后难免还有有客户面对同样的问题。
手电我已经不想要了，如果你们不能解决问题，就不要再来解释什么骚扰我了。就当我买手电的钱送给你们好了。
售后邮件：
尊敬的客户，您好：非常抱歉E35出现此问题。大校军品是我司在江苏的授权经销商。我司的售后主要是通过经销商进行，当然，如果由于经销商处没有多余的库存或其他原因，消费者也可以选择寄回厂家换新，但是原产品需保持包装配件齐全（即使包装破损），手电外观良好，因为我司的换新服务是一对一换新，如果上封邮件造成了您的困扰，请您谅解。我们会积极与经销商沟通，确认结果出来后今天内会及时与您取得联系。姚**Fenix 客户服务部
大家都是要解决问题的。至少客服答应给你解决就行了。。咱花钱不是找麻烦的。 楼主对产品期望很高啊，出现问题了也就失望更大。莫急，慢慢来 在商店里买任何东西，出了问题换新都需要提供原包装，大到冰箱，电视，小到手机，电脑，都是需要提供原包装的，因为每个包装盒上有与该产品对应的编码，这个是常识，每一个fenix手电也有自己唯一的产品编码，换新需要保留原包装这个是一个常识，望LZ悉知，在以后购物的过程中不要再犯同样的错误 就这点事情气成这样啊，不是给解决吗？
FENIX的售后有口皆碑。 原包装对厂家真那么重要吗？故意设置的门槛吧，楼上所说买洗衣机 ，电冰箱都要保留原包装，那是不是很占地方？现实不？我家里买的电器，有维修的时候从来没人要原包装呢。至多就看一下保修卡。这破论坛，枪手真不少。 我叫张大爷 发表于 2012-11-27 11:16 static/image/common/back.gif
在商店里买任何东西，出了问题换新都需要提供原包装，大到冰箱，电视，小到手机，电脑，都是需要提供原包装 ...
楼主的问题相信最后会妥善解决，但你的说法是不对的。很多商品的包装是易损耗的。
jinxiangdong123 发表于 2012-11-27 11:21 static/image/common/back.gif
原包装对厂家真那么重要吗？故意设置的门槛吧，楼上所说买洗衣机 ，电冰箱都要保留原包装，那是不是很占地 ...
维修是不需要原包装，换新大多需要的，不光是手电别的东西都是这样的，你就算买件衣服去换还需要吊牌齐全之类的呢，这是常识啊。
商量一下能退退掉好了
看目前这情况
即便换了新也会不舒服
asrock 发表于 2012-11-27 11:42 static/image/common/back.gif
维修是不需要原包装，换新大多需要的，不光是手电别的东西都是这样的，你就算买件衣服去换还需要吊牌齐全 ...
前提是产品质量没问题，衣服吊牌齐全换新厂家可以二次销售。现在是手电出了质量问题，而且包装也是一次性的，拆了就破坏了。
厂家总不可能二次销售吧。重点是厂家没有说明，有了问题再说包装这不是马后炮吗？
如果事先说明，对厂家自己也好 啊、免得造成麻烦。
手电照过的国度 发表于 2012-11-27 11:56 static/image/common/back.gif
商量一下能退退掉好了
看目前这情况
同意，第一印象已经毁了，能退就退，不能退换新出掉吧，以后也别碰F记了~
crcr太想当然了，返修简单，单送筒头都可以，筒身编码和包装编码是对应的，换新要包装也可以理解~
寄回去换新的也是给你寄个包装完好的新手电过来，也不是给你寄个裸机过来 商业有商业规则，寄回个裸机就要求换个全新的，连保修卡都没有给厂家吧～ F的售后没那么坏，但也没那么好。我现在最大的败笔就是购了LD12.问题多多，返修修过一次，若要在返厂还要自己出一次运费。不值得，不管怎么样凑副着用吧。 老蔡chx 发表于 2012-11-27 12:21 static/image/common/back.gif
虽然我也有几个fenix筒，也给朋友推荐过fenix，以后也还会再购买fenix，
但还是看不惯一帮蹦出来出来给feni ...
这个要顶！！ 元芳说看问题要客观，不要意气用事，把配件寄回去换个新的得了，售后不换再说，别错过7天15天之类的 既然是一次性的包装，就可要可不要了吧。fenix查一下编码，只要是正品就给换了不就得了。连电筒都可以换，还在乎那无关紧要的包装？这没意义！