本帖最后由 enzo8648 于 2023-5-21 20:19 编辑
大概半年前，我用50加币买了两个手电：一个主灯不亮的 A2 Aviator，一个好的Streamlight TL-2。 链接如下：$50买了个坏的 A2 Aviator 和好的Streamlight
所以我就姑且算这个A2购买价30加币吧（约合￥150）。 随后我想到送去维修，于是我联系了客服，神火居然是终身保修，而且是没有发票一样可以保修，太好了。于是，客服给了我维修单号，我就去邮寄了。
这里要跑题吐槽一下这边的快递。又贵又慢！我从多伦多寄到加州，属于最小，最轻的包裹，居然要二十多刀（约合人民币一百多），还得一个星期。 国内类似距离比如上海到西藏，这么慢的好像9块就够了。这一趟快递的钱快赶上我买的价格了。 期间还填了一些表格，报关单等等一系列东西，就不细说了。我注意到报关单上的估价为80美金（约合￥560）。
大概一个月之后，我收到了维修后的手电。之前我还在猜测他们会维修还是更换，毕竟这个手电很有点年头了。 他们寄回的手电里还有两节新的Surefire CR123A电池。 然而，我还没玩一会就发现，主灯确实能亮，但按了几下就接触不良了。拆下尾盖发现里面有个弹片断掉了。看来问题并没有彻底解决。
于是我又联系了客服，客服说又得寄回去。这下我心里可没底了，要是这么反复折腾，邮费我可耗不起了，再折腾几次不如买新的了。 好在客服这次说：你寄回来，如果确实是你说的问题，我们给你换新的。
于是我又去邮寄，这次更夸张，邮费涨到三十多刀了（约合￥150多），据说是因为当时开始下雪了，好吧......
这次寄回去了一段时间还没消息，问了客服收到没，他说收到了。我问他问题确定了吗，他说还没，最近比较忙，为了避免再次麻烦，决定给我换新的。 让我在EDCL1-T和EDCL2-T里选一个。
EDCL-1T，500流明，189美金（约合￥1320多，还得加税加运费），更便携；
EDCL-2T 1200流明，220美金（约合￥1540多，还得加税加运费），更亮。
我犹豫了半天最后选了大的。
然后又是好久的等待，还好我不急。等我再发邮寄问的时候原来的客服没回复了，不知道是离职了还是啥的. 于是我到官网留言，很快回复说之前因为缺货所以耽误了，过来几天就发货了，寄回来又是一个星期。 包裹就那么扔门口，几百刀的东西啊，不过这边买几千刀的手机也是这么给你扔门口。
我还一直在猜测，是会寄给我良品还是全新的，会是新款还是旧款呢。
上一代的EDCL-2T尾巴是直筒的，其他参数貌似没什么区别。
新款尾巴是带点喇叭形的，而且多了挂绳圈。
打开包裹一看，全新未拆封的，而且还是新款。真挺厚道，挺感动的。
包裹里面还有好几张纸： 其中有产品信息，尤其是CR123A电池的成分，运输，急救，丢弃安全注意事项
还有这张回执单，里面标注EDCL2-T的价格为88美金（约合￥616），仅为零售价的40%。不知道这是否就是实际出厂成本，哈哈
还有一点我不太理解的就是，一个包裹里就有四份文件，其中两份Commercial Invoice （商品发票）和一份 Packing List （物品清单） 几乎是一模一样的文件，为啥搞这么多？
一份发票还放在包裹外面的密封袋里，而且包裹还贴有另外的快递标签。老美办事是不是太冗余了？哈哈哈，如果我是老板肯定觉得这样太浪费了啊。
尤其是电池的问题，就因为所有维修的都送新电池，电池本身就不便宜，还得多份文件，邮费好像也会更贵，明显又花钱又麻烦， 而Surefire一直坚持这么做，值得肯定。
总结一下Surefire的客服质量，有好有坏吧，首先保修政策是真好，明知我买的二手的坏的还保修，也没有任何为难我。 但是速度是真慢，感觉他们是真不急。之前也听说Surefire对待个人用户都是这样，他们可能更关系公司、机构、政府或者军警客户，这个也能理解。 再就是快递是真贵，两次花了50加币了，再加购买成本，一共约80加币（约合410人民币）。 如果从官网买一个加税大概折合336加币（约合1747人民币）。所以还是很划算的。
所以，如果不急用的话，理论上讲二手的没有改装过的Surefire可以随便买，至少在美加是肯定没问题的， 国内的朋友有需要的也可以打个电话或者在官网留消息问一下。
以上就是我这次的真实经历和感想。感谢Surefire的客户服务，感谢各位观看。
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发表于 2023-5-20 08:38
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