wildcat 发表于 2017-4-14 08:32

狗东取消订单，券没返回怎么搞？

md，真***亏死了

青春之歌 发表于 2017-4-14 08:33

我也是这情况，郁闷，最后逼着也得买了！

wildcat 发表于 2017-4-14 08:35

青春之歌 发表于 2017-4-14 08:33
我也是这情况，郁闷，最后逼着也得买了！

你们券返回没？

ipoeer 发表于 2017-4-14 08:39

我还有券没用掉，，掳点啥好呢？？？

DOOM2014 发表于 2017-4-14 08:47

我取消不成功，依然发货

钢圈 发表于 2017-4-14 08:51

ipoeer 发表于 2017-4-14 08:39
我还有券没用掉，，掳点啥好呢？？？

到最后实在没用就帮我买吧{:5_604:}

zsljm 发表于 2017-4-14 08:51

投诉

lfitwy 发表于 2017-4-14 09:14

不返回好帮你省钱

zwei13 发表于 2017-4-14 09:35

取消了券是不退的

dainiao110 发表于 2017-4-14 09:47

哟哟，叫你不要随便取消吧

maisher 发表于 2017-4-14 09:48

联系客服可以要回，最差也可以给你黑豆

鹧鸪哨 发表于 2017-4-14 10:24

取消了会退券的，，，前提是要等取消审核通过。。。

只要支付券是不退的。

shayhan 发表于 2017-4-14 10:29

我支付了取消订单券退给我了，我没支付取消也退给我了，

ipoeer 发表于 2017-4-14 10:50

钢圈 发表于 2017-4-14 08:51 static/image/common/back.gif
到最后实在没用就帮我买吧

你要买啥

钢圈 发表于 2017-4-14 10:55

ipoeer 发表于 2017-4-14 10:50
你要买啥

谢谢了，刚才搞到了一张券，买完啦。

形之光 发表于 2017-4-14 11:00

我也是，省钱了

wildcat 发表于 2017-4-14 12:25

app没找到投诉的地方啊

wildcat 发表于 2017-4-14 12:36

28# 事件背景 今日，有客户反馈使用199-100元优惠券购买斐讯路由器（商品编号：10846389719、 10621749898 、）,下单成功后订单被删除，导致客户投诉，如有客户咨询，请按照以下原则处理：处理原则 1、与客户解释：致歉客户，告知由于工作人员失误，导致优惠券设置异常，此问题我们已经修复，建议客户重新下单。 2、如客户不接受：可给予20元京券/父单的补偿。补偿路径：采销赔付-采销其他类补偿 3、如客户不接受补偿：升级热点队列，48H回复参考话术 1、我买了斐讯路由器，为什么给我删单了？关键词：致歉客户、失误、取消订单您好，非常抱歉给您带来不便，由于工作人员失误，导致优惠券设置异常，此问题我们已经修复，建议您取消订单重新下单。考虑到您的购物体验，给您申请20元京券，您可以下次购物使用，感谢您对京东的支持和理解 回复 引用

wildcat 发表于 2017-4-15 08:52

【京东】尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不便，由于操作失误将您的斐讯路由器订单取消，将会向您赠送一张满199-100元东券，您可以重新用券购买斐讯路由器商品；优惠券将会在4月17日18点前到账，有效期为4月17日18:00至4月19日23:59，同时为表歉意，另外赠送您5元京券，感谢您的支持和谅解，祝您生活愉快。
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