RYDBATT旗舰店 发表于 2019-9-3 14:18
除了装的大义凛然来指点江山，还会点啥？
指点江山的人就是你啊，老一副你是智者的形态在论坛训话，你以为你很受待见吗？老是拿别人的智商按在地上摩擦，忍你很久了
这次，我支持RYD！看了那个帖子，客服多次确认设备故障是否属实，这是正常操作，没有任何叼难的意思，并且也给退货了，这客户有点找茬的意思。
18684683708 发表于 2019-9-3 14:42
这次，我支持RYD！看了那个帖子，客服多次确认设备故障是否属实，这是正常操作，没有任何叼难的意思，并且 ...
没有万用表的人多的是了，是不是没有万用表，没有其他充电器就无法售后了？就是自己问题了？最后因为买家有办法证明是卖家的东西问题，要是买家就家庭妇女没有别的工具办法证明呢？你觉得也是这个结果吗？
总不能，光凭客户一句话，就立马退钱啊，如果不确认一下，假设东西发回来了，并没有损坏，是操作不当造成的，那么，这邮费由谁承担？ ？ ？这样的客户是肯定不会承担的，他们会说，在他手里时确实不能用，然后，总共才几十块的东西，凭空多出10多块邮费，商家还怎么做？
我是来打酱油的
ltx100 发表于 2019-9-3 14:37
指点江山的人就是你啊，老一副你是智者的形态在论坛训话，你以为你很受待见吗？老是拿别人的智商按在地上 ...
{:5_639:}
18684683708 发表于 2019-9-3 14:46
总不能，光凭客户一句话，就立马退钱啊，如果不确认一下，假设东西发回来了，并没有损坏，是操作不当造成的 ...
遇到这种我会承担，并且整个过程发出来，写在商品使用售后指南里。
就冲这态度就不会买，玩不起就别说7天无理由退货，客服也是那尿性，怼客户毫不手软
18684683708 发表于 2019-9-3 14:42
这次，我支持RYD！看了那个帖子，客服多次确认设备故障是否属实，这是正常操作，没有任何叼难的意思，并且 ...
这种有啥好支持的，反复让客户端验证，不是你每个用户都是专业人士，要是每个行业都这德性，大家电子设备都不要买了，除非你都是专家级别
darkula 发表于 2019-9-3 15:51 static/image/common/back.gif
这种有啥好支持的，反复让客户端验证，不是你每个用户都是专业人士，要是每个行业都这德性，大家电子设备 ...
就是因为客户不专业，才需要验证，如果东西没问题，是操作失误，寄回来，这运费算谁的？ ？ ？客服谨慎验证一下有错？ ？ ？
就算是七天无理由退货，也要搞清楚退货原因，如果东西没问题，客户单方面退货，运费是由客户承担。如果没问清楚，东西退回来了，发现没问题，呵呵，虽然是几块钱，那也有得扯的，别说不在乎，就别人给退货了，还来论坛发帖的胸襟，说不在乎那几块钱，不管别人信不信，我是不信！
客服从头到尾也没有推脱，没有怪客户操作不当损坏，只是谨慎多让测试了几次，最后也给退了，这就是态度差？你以为你是权威吗？你说坏了，别人就二话不说，退货？如果确定是人为损坏，别人凭什么给你退？
RYDBATT旗舰店 发表于 2019-9-3 16:45 static/image/common/back.gif
质量问题退的~~~~~~~~
我是说如果的话，你这个我知道是质量问题，但我看了他们的聊天记录，客服只是多确认了几次，从头到尾没有说不给退。
本帖最后由 7885774 于 2019-9-3 16:58 编辑
18684683708 发表于 2019-9-3 16:37
就是因为客户不专业，才需要验证，如果东西没问题，是操作失误，寄回来，这运费算谁的？ ？ ？客服谨慎验 ...
很多东西要多买一个作为检测备用？而且还不能是一个牌子的。有不少卖家直接标明商品退换不需理由，包括自家宠物不喜。其实卖家的运费协议价非常便宜，有的甚至包月（比如文件类），无理由退换货的比例非常小，利润如果不能覆盖运费损失说明是商品出现严重问题。如果每单都做到无任何成本浪费，这样的企业没有。
ltx100 发表于 2019-9-3 14:45 static/image/common/back.gif
没有万用表的人多的是了，是不是没有万用表，没有其他充电器就无法售后了？就是自己问题了？最后因为买家 ...
客服并没有说，你必须找万用表来测量确认吧？如果没万用表就没别的方法确认了？你的时间是钱，别人的时间就是水？我只问你一点，你是何方神圣？凭你一句话，别人就能确定问题所在？
18684683708 发表于 2019-9-3 16:46
客服从头到尾也没有推脱，没有怪客户操作不当损坏，只是谨慎多让测试了几次，最后也给退了，这就是态度差？ ...
我觉得那不是谨慎多让测试几次的态度。
“您电池是坏的亲”这个判断的逻辑呢？原来我说充电器坏的就需要反复证明，你说我电池坏的就张嘴就莱？做人不能这么双标。
“您电池是0电压的”这个更厉害了，客服不止能隔着屏幕判断电池是坏的，还能判断电池是怎么坏的，您这么能怎么不直接占卜一下充电器是怎么回事啊？
买家提供证据之详细，虽然不是说绝无仅有，但至少已经远远超过我见到的大多数厂家售后需要的程度了，而商家只是做了应该的事情而已，不知道只是给发了个新的，他那么得意干啥，当三包不存在呢？
我所遇到的售后，大多数基本上只要提供“我觉得有点不对，帮我看看”这种级别的证明便足够了，哦，有个例外，个人DIY小卖家可能缺乏精力，需要更详细的证明。不过既然是都远销海外的大品牌，我就不太理解了。不知道店家是不是对着日本客户也能这么怼过去的？
7885774 发表于 2019-9-3 16:57 static/image/common/back.gif
很多东西要多买一个作为检测备用？而且还不能是一个牌子的。有不少卖家直接标明商品退换不需理由，包括自 ...
客服谨慎确认问题所在，于情于理没有任何不对的，要怪，只能怪你自己倒霉碰到这样的东西，你觉得他们的东西有问题，以后可以不买，但是客服没有任何错。