本帖最后由 电子狂人 于 2009-12-15 09:53 编辑
再次仔细看了所有聊天记录，结论如下：
1、卖家的心态非常有问题，请看最开始的内容：（为了避免修改，截图）
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这是什么话？基本的做人道德都没有了，因为交易不愉快，曝光买家的私人信息作为报复？真要做 ...
陈满神 发表于 2009-12-14 22:52 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
满神，如果你是卖家，我估计你比我更早发飙，我模拟他的态度到你店里买点东西，你就会明白那人是什么角色了。本来这事就是2个人好好商量的。
你希望能早点收到货，我也希望能早点让你收到货，问题是中间的误会，不是我们造成的，我们在电话里面也道歉过，既然误会已经造成，那彼此多点谅解，耐心等货到了，问题不就解决了，你就算一直为难我，我也无法把货拿回来重新发啊
但是对方在这中间就是一直为难我们，这点希望大家理解。
看完了，双方都有责任。买家的问题是骂人不对。但是过程还是必须支持买家。
1狂人说的，买家还真把自己当上帝了，这句咋没了？上午还看见了呢，看了就来气。那时候没时间就没细说。什么叫真把自己上上帝了？这回没有 ...
shuaiyuz 发表于 2009-12-14 21:49 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
买家耽误时间，是因为快递的失误，这个也不是我们愿意的
我们打电话给他说明情况，我相信论坛上的筒友99%多会表示理解，因为大家都是好筒友。但不乏1%的人就是一只纠结这个问题，那我们做位商家能怎么办？难道真的跟快递要回来重新发吗？
我们打电话一直希望得到对方的理解，也不停的耐心解释！可对方的态度实在太恶劣了，一直说是我们的问题！是我们故意，说我们不是东西。你能接受吗？
哎呀妈呀，终于坚持着看完了，我刚从狂人那买了只月亮湖的小直，一共说的话也没有这里的百分之一多，拍的时候下午了，快递4天到的，东西不错，夹子忘记给我放上了{:1_272:} 这里面感觉是快递公司的问题大些，说的这么多了大家都有点不理智了，这种事情双方慢慢说没什么解决不了的事情，完全没必要弄成这样，都不高兴，何必呢。
狂人兄还是非常不错的，这种事情遇到了大家都不好受，希望狂人兄能尽量耐心处理，毕竟开门做生意和气生财。人说买卖不成仁义在，什么事情大家推一步海阔天空，作为商家狂人兄还是造福了一方筒友的，所以绝对要支持一下{:1_224:}
看上去不像是买手电的，像是新闻调查乔装打扮之后来考察套包商家态度的，还有双簧的。。。
还好偶不是商家，要是碰上这样的买家估计要折寿。。。偶自己平时也出二手，也碰到过几个默默积极的，基本上就回复一句话，需要就拍。
其实是个很简单的发货问题，EMS也没啥不好的，摔坏了拒收，就算EMS不给你拒收，直接退货就可以了，淘宝的流程在那里，为什么不好好利用呢？
至于狂人，有一点要注意，对于买家，不能劝说人家直接付款，会被投诉的，哈哈。
聊了这么多，回复了这么多，我受不了了，看不下去了，狂人XD的耐心太强大了，这个我要说说你了，你应该学学飞龙，我就因为在快递网查不到快递到什么地方了就去问问飞龙，快递什么时候发的，那小子，直接叫我下次别买了，让我等的气等，等不起退回去！其耐心和态度和你不是一个档次的！
本帖最后由 pqsea 于 2009-12-15 12:25 编辑
支持陈满神的说法，另外余兄弟你要学会慢慢适应，脾气收敛点，淘宝开始开时间长了什么客户都有的。聊天说再多解决不了任何问题。有时间等两天东西到手后什么事都没了。
是不是老大晚发货买家生气了呢
发货付款之前俩人没商量用什么快递能到呢
满神兄讲得很有道理{:1_268:}
但你忽视了一个问题：这里是小众爱好的论坛，向来规矩就是卖家选择买家{:1_221:}
在这个坛子里面，从来都是卖家比买家牛{:1_238:}
只要掌握了这一点，就没啥不可理解的了{:1_254:} ...
xmdzshz 发表于 2009-12-14 19:31 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
恩，狂人人品很不错呢。。
有啥不痛快的
发帖等大家评论 您作为商家就好看了
我东西都送过
钱我退 啥话别说 OK
路途的摔影响了电池寿命你认账吗
这点买家有点无理取闹
我还是相信论坛商家现在的大度 真是厉害呀
骂人以后就不算骂了
其实你的心情我完全理解，我以前开店做过生意，电脑硬件销售和维修，有些客户确实很烦人，有时一样会发生吵架事件。但要看情况，除非自己完全站得住脚，不然我都是对客户让步，做生意，诚信第一。
就你这 ...
陈满神 发表于 2009-12-15 11:07 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif对 运输到签收后都是卖家负责
快递只是向发货方负责
就是说发货方要像收货方负责
我上次发韵达到大同
那个朋友真不错 我太忙没时间上网 给我打电话 说朋友半个月了 我说还没到额 他说问当地快递 说是发货方让把货物拿回去 我一听有点着急 我的负责呀 我说您别着急 我问问 我解释说我不会让他们吧东西拿回来的 您放心
我就给快递打电话 人家谁大同总部解散了 ** 那东西就别拿回来了 从当地转了还不行 他说东西在我这 就是天津 我说快转 EMS
几次了 反正都没跟我要转快递的钱 当然他也不敢要 也不能要 你快递收件的时候不怎么不了解你们自己的网络 到不到 不是我说的算
这哥们还算不错 啥也没说 我总觉得不合适
多说几句 态度中立
大家都没错都是快递的错
MS楼上的就是主角了，呵呵
我来帮狂人回答你的问题吧。首先。一般淘宝的收获流程是，拍下，改价格，付款，发货，收货，验收，签收，一般如果是别的商家，你签收了，就要承担一定的费用，基本是退货换货，至少都得出来回邮费，但是相信很多人都和狂人交易过，狂人只要有问题，一律包邮退货换货，先签收后查货，先查货后签收，都一视同仁
你算遇到比较好的卖家了，你要是遇到别人，估计鸟都不鸟你，还回那么多话耐心跟你解释
一律等收货才会回复，比如我就在中州买过，也挺憋屈的，现在都不想说了
不高兴，你差评，高兴你好评，这中间人家客服不管你，你爱发多少就发多少，一律不回
狂人能主动打电话给你，还耐心帮你查询，解释，我觉得已经相当难得
快递如果真的把你的电池摔坏了，那你联系狂人，他基本都是二话不说，直接在补发一个给你，还不用你退坏掉的电池，是你自己把事情搞这么糟
楼上的兄弟，我建议你多参考几家商家，你就会知道，不是谁都那么有耐心的
强贴留名，俺还是比较相信论坛商家的
我也来说两句，不同意陈满神的“电子狂人不会是一个好的商家，自己心态不正，卖家的心态非常有问题”这一观点，但同意他的“狂人不够成熟”。
满神和那买家有同样惯性思维：做为卖家态度和服务必须非常好（理论上是的）。
但大家回想下，实际上有多少卖家能做到。能做到狂人这样已经算很好了。
至于满神说的狂人心态不正，非常有问题，都是因为后面的谈话才如此认为的，
但你可以想想，其实前面卖家买家都没什么问题，后面已经是开始争执了，然后升级，
吵架骂人，你见过有哪个人是保持理智来吵架的？所以就算买家卖家语气多么重（骂人我就觉得不对），都是属于正常情况（所以说后面发生的买家卖家都不对），没满神说的那么严重。
说狂人不够成熟是因为事情的转折点是在12月10号那天的对EMS的对话，
买家那天的对话和态度，有2个原因：一是很不爽，二是想占点小便宜退点钱。
那我们往好的方向想，他很不爽，那么卖家成熟的处理方式就不应该是尽量解释，因为他很不爽，你解释就会让他误解为是他自己的错，正确方式是主动承认错误，起码要承认一部分错误（事实上我个人也觉得卖家要承担一部分责任，因为卖家的选择（圆通）让买家的利益收到损害，那么卖家是不是要对他的选择付点责任呢？）。然后让他自己提出解决方式，如果在对卖家没什么损害的前提下能解决，这样处理的话就没有后面的争执了。
以上纯熟个人观点，有什么不对大家不要反应太大呵呵。